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BANCO SUDAMERIS
Updated: 4/27/2020
BANCO SUDAMERIS
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Storyboard Description

I ESCENA GUION: Lugar: Banco Sudameris - sucursal paso ancho en Cali. Descripción de la situación: Comienza desde las 8:00am para ingresar a realizar trámites en el banco sudameris CLIENTES: hacen fila en las afueras del banco para poder ingresar a realizar sus trámites personales. Llevan cómo más de dos horas aproximadamente en las afueras haciendo la fila bajo pleno sol, se logra observar que hay madres embarazadas, personas de la tercera edad, personas con dificultades para caminar. PROBLEMA DETECTADO: Se encontró un aumento de retiro clientes que cancelaban sus cuentas del banco. II ESCENA  ANÁLISIS DEL PROBLEMA El banco inició a contactar a los clientes retirados por vía telefónica donde arrojo los siguientes resultados: Los cajeros no cumplían su horario de trabajo. Una sola fila para atender a los clientes Constantemente se retiraban de sus lugares de trabajos. Atendían a los clientes de su preferencia. Una actitud poco gentil, irritable y amistosa.  TOMA DE DESICIONES La gerencia reúne a su equipo de trabajo y le informa al personal quienes manejan el área de atención al cliente “cajeros” que pueden pasar por su liquidación laboral. Se inicia un proceso de selección de personal para ser capacitados. Organiza la logística de atención al cliente: asigna filas preferenciales para cada caso como es fila adulto mayor, fila preferencial y fila general al ingreso. asignaron una asesora para guiar y llamar a los clientes retirados ofreciéndole unos intereses muy bajo si deseaban regresar como clientes al banco ante esto se recuperó la cartera ya no habían largas filas y los clientes se sentían satisfecho al ingresar al banco a realizar sus trámites financieros.

Storyboard Text

  • Cancelo mi cuenta
  • Qué angustia de fila larga.
  • "Toda esta gente para atender que pereza"
  • fila adulto mayor
  • fila clientes preferencia
  • fila General
  • Bienvenidos en breve les antenderán
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