Conflicto con el cliente
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- Hola, buenos dìas soy Gabriel.....Muy bien gracias...
- Hola, buenos dìas, mi nombre es Sofìa, ¿Con quien tengo el gusto?...¿Còmo està?
- Tengo un problema con respecto al servicio el cual contrate...Hace màs de 2 dìas contratè este servicio y aùn no tengo disponibilidad de la red...
- ¿Me podrìa explicar que tipo de problema?......¿Hace cuantos dìas exactamene contrato el servicio?
- Le acabo de decir que hace unos dìas hice el contrato!!!
- Le pregunto esto señor Gabriel para poderle dar una soluciòn a este problema...Ok, hace 3 dìas exactamente realize el contrato.
- Sofìa debes mantener la calma
- Es el primer dìa de trabajo de Sofìa,ella trabaja en las oficinas de servicio de internet, casualmente en el primer dìa de trabajo le toca resolver un conflicto con un cliente.
- Señor Gabriel, el dìa que le instalaron todo el equipo necesario, ¿Le explicaron que para que se reestableciera la red tendrìa que esperar 2 horas?...Si, pero ya van màs de dos dìas que no tengo nada de señal.
- Entiendo...Necesito que me proporcione algunos datos para que los tècnicos vallan a su domicilio a verificar todo...
- Gabriel le comenzò a explicar a Sofìa el problema que tenìa con el servicio que habìa contratado.
- Ok, mañana los espero y muchas gracias por atenderme...
- Bueno, entonces el dìa de mañana a las 10:00am hiràn los tècnicos a corroborar que todo este bien...
- Gabriel empezaba a enojarse cada vez màs ya que pensaba que Sofìa no lo estaba tomando en serio.
- Le agradezco señor Gabriel por haber venido con nosotros e informarnos sobre el problema; Que tenga muy buen dìa...Una disculpa Sofìa por mi comportamiento, muchas gracias e igualmente...
- Sofìa trataba de estar calmada para que Gabriel de igual manera se calmara y no se siguiera exaltando.
- Finalmente Sofìa logrò darle soluciòn al conflicto con el señor Gabriel.
- Sofìa tuvo èxito en su primer dìa de trabajo al lograr tratar con un cliente el cual se encontraba muy molesto.
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