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Storyboard Description

Paper de mtm, Storyboard.

Storyboard Text

  • Olá... Sou o João, estudo na UND. Irei apresentar uma forma de gameficar o setor de atendimento da faculdade.
  • Irei explicar como funcionará a gamificação do setor!
  • Será três situações onde ocorrerá a gameficação. 1º Satisfação do Cliente. 2º Sistema que avalia o tempo de atendimento. 3º Número de Atendimentos.
  • Atendimento e Satisfação do cliente.
  • Identificar o caso. Registrar atendimento. Encerrar o atendimento.
  • Será definido a pontuação para o atendente pelos seguintes critérios: Avaliação do cliente , tempo de atendimento e Quantidade de atendimentos realizados. Caso 1: Avaliação do Cliente Ótimo = 100 pontos Bom = 50 pontos Regular = 25 pontos Ruím = 0 pontos
  • Qual o grau de satisfação para esse atendimento?
  • Caso 2: Tempo de Atendimento 0 a 5 min=50 pontos 6 a 10 min =35 pontos 11 a 15 min =20 pontos 15 a 20 = 5 pontos
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