1ªparte

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Storyboard Text

  • Viagem para o Hotel Açores Lisboa
  • Chegada ao Hotel
  • Saída para a Conferência Nacional de Marketing Relacional
  • Bom dia Sr. João! Passou bem a noite? Caso precise de algo, por favor não hesite em ligar-nos! Tenha um excelente dia!
  • O Sr. João, uma vez que trabalha numa empresa em Vila Nova de Gaia, opta por ir para Lisboa de comboio Alfa Pendular, deixando o carro para a família, e sem ter preocupações com o carro na grande Lisboa.
  • Regresso ao Hotel/quarto
  • Boa noite, é possível trazerem ao quarto uma pequena ceia?(...) acabei de chegar ao quarto e já não tenho vontade de sair. (...) 20 minutos? Maravilha! Até já
  • Era a primeira vez do Sr. João Silva no Hotel Açores Lisboa. No momento da reserva, o Sr. João analisou as críticas/comentários de clientes reais, o que o impulsionou a reservar com o Hotel. Chegado o momento de entrar, o Sr. João esperava que fosse tudo como tinha lido e, se possível, mais....
  • Relação de acompanhamento ao cliente
  • Exmo. Sr. João Silva, Obrigada pela sua estadia e desejamos que tenha sido do seu agrado. De forma a demonstrarmos o nosso agradecimento, convidamo-lo e à sua família para que venham passar um fim de semana na nossa companhia e para tal, oferecemos um bilhete ao seu filho Rodrigo para visitarem o Jardim Zoológico de Lisboa, com validade para 3 meses. Aguardamos a Vossa visita. Att
  • À saída do hotel para a conferência, o Sr. João encontra a D. Isabel, a colaboradora que o recebeu na entrada do hotel e o levou até ao quarto. A colaboradora mantém a relação de proximidade com o cliente mostrando que o Hotel está disponível satisfazer as necessidades do cliente com o intuito de proporcionar-lhe uma estadia inesquecível.
  • Reação do Sr. João a receber o e-mail do hotel Açores Lisboa
  • Depois de um dia de trabalho, o Sr. João chega tarde ao quarto e não está com paciência para se deslocar ao restaurante. Assim, contacta a recepção a questionar a hipotese de cear no quarto e dão-lhe a indicação de que em 20 minutos estará um colaborador a bater à porta do quarto.
  • Dois dias depois...
  • Após dois dias, envio de e-mail ao cliente a agradecer a sua presença e alojamento e a desejar o rápido regresso sugerindo que venha com a família, para um fim de semana em Lisboa e com um voucher de oferta para o Jardim Zoológico de Lisboa para o filho Rodrigo.
  • O cliente, após dois dias do check-out recebe um e-mail do Hotel, o que para ele é um sinal de dedicação e de diferenciação a si próprio. Nesta situação em particular, foi-lhe oferecido a hipótese de visitar o Jardim Zoológico de Lisboa com a família com a entrada gratuita para o seu filho Rodrigo de 7 anos.
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