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Storyboard Text

  • Necessidade de reserva de estadia
  • Caro João, Na sequência da Conferência Nacional de Marketing Relacional, que irá decorrer em Lisboa, contamos com a sua disponibilidade entre a próxima quarta e sexta-feira. É necessário um elemento da equipa presente. Escolha o hotel e informe o departamento financeiro. Att
  • Reserva
  • Check-in
  • Benvindo ao Hotel Açores Lisboa Sr. João! Esperamos que a viagem tenha sido agradável!
  • O nosso cliente acaba de receber um e-mail, do seu CEO, a informar que deverá agendar uma estadia no centro de Lisboa para uma conferência a decorrer entre a quarta-feira e a sexta-feira da próxima semana (2 noites).
  • Quarto
  • Sr. João, esperamos que esteja tudo em conformidade com as suas necessidades. Caso surja algum imprevisto, por favor, contacte-nos na recepção.
  • Após a recepção do e-mail, o cliente faz uma pesquisa através do booking, onde encontra o Hotel Açores Lisboa como recomendado, pela localização e preço-qualidade.
  • Restaurante
  • Na entrada do Hotel, um colaborador irá dirigir-se ao cliente, questionando a sua reserva e facilitando assim o processo de check-in.
  • Check-out
  • D. Isabel, muito obrigado por tudo! Foi uma estadia bastante agradável e espero voltar em breve com a familia!
  • O mesmo colaborador que fez o check-in irá levar o cliente até ao seu quarto, mostrando todas as funcionalidades, desde o elevador, ao quartão de entrada no quarto. Dentro do quarto irá mostrar o funcionamento do AC e TV, questionando o cliente se está tudo em conformidade.
  • O cliente irá utilizar o restaurante ao pequeno-almoço e ao jantar, disponibilizando uma oferta variada e adequada aos horários do nosso "Homem de Negócios". O pequeno almoço continental e um jantar adequado, serão seleccionados aquando a reserva e confirmados no check-in.
  • Aquando o momento do check-in e de forma a não criar perda de tempo ao cliente, enquanto o cloaborador vai inserindo os dados para check-out, irá colocando questões diretivas ao cliente sobre a sua estadia e pontos a melhorar no hotel, cirando assim um questionário subentendido e criando uma relação com o cliente através das suas opiniões e obtendo dados para uma futura estadia.
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