Sistema de Transporte Masivo

Sistema de Transporte Masivo
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  • Saludos, soy Yaneth Garcés! Les presento a mi compañera Diana Espinal.
  • Saludos, Yo Soy Diana Espinal y realizaré el proceso de investigación con mi compañera Yaneth Garcés
  • Para abordar el Metro, los habitantes de la ciudad de Medellín, entre los días lunes y sábado a las 4:30 pm deben hacer largas filas para recargar la tarjeta o comprar los tiquetes de ingreso al sistema de transporte.
  • Situación a Resolver
  • Las filas se convierten en nuestro karma diario por obtener un  servicio.
  • La investigación que nos ocupa obedece a encontrar  una oportunidad de mejora a esta situación.
  • Mi compañera y yo nos preguntamos: ¿Qué estrategias se deben utilizar para evitar el aumento en la filas realizadas en las taquillas de recarga y venta de tiquetes del Metro de Medellín entre las 4:00 y las 7:00 pm?
  • Objetivos Específicos tenemos: Analizar los tiempos de atención de losinformadores vendedores en diferentes horarios del día para tener cifras comparativas.
  • * Determinar las causas del aumento de las filas * Encontrar oportunidades de mejora en la agilidad de la atención  * Determinar estrategias para mejorar tanto la atención como la percepción de los usuarios
  • Nuestro Objetivo principal será: Determinar las causas y las estrategias para optimizar las filas en las taquillas de recarga y venta de tiquetes del Metro de Medellín entre las 4:00 y la 7:00 pm.
  • El servicio de transporte masivo Metro de Medellín, es una empresa que se preocupa por prestar un excelente servicio, con personal idóneo y capacitado; es un sistema de transito rápido y el único a nivel nacional, en la actualidad cuenta con tres líneas de trenes, tres cables, un tranvía y dos sistemas articulados de buses.
  • Este sistema de transporte es muy bueno, sin embargo,  ha recibido grandes críticas por parte de sus usuarios del servicio por las innumerables filas que deben realizar para comprar sus tiquetes o recargar la tarjeta de ingreso al sistema
  • Desde el punto de vista metodológico, este análisis puede abrir algunos caminos que ayuden a mejorar no sólo el servicio por parte de la empresa si no también, la percepción por parte de los usuarios del servicio. 
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