Promotor Banco Falabella

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  • CALENTAMIENTO
  • Recuerda tener tu equipamiento completo y cargado
  • La presencia debe ser impecable, tu fotocheck visible y tu actitud positiva para generar confianza en el cliente. 
  • CONECTAR
  • Buenos días/tardes mi nombre es... 
  • 1. ¿Qué producto está buscando? 2. ¿Cuál es su marca favorita? 3. ¿Con qué frecuencia nos visita? 4. ¿Conoce los descuentos que tenemos en...?
  • Buenas tardes...
  • COMPRENDER
  • Permítame su DNI para verificar si está en campaña
  • Señala con tu dedo que vas a ingresar el número de DNI en el teléfono
  • 154....
  • -Conoce tu ritmo de abordaje  -Conoce las zonas calientes de la tienda  -Aprovecha los momentos de menos afluencia para pedir referidos a los cajeros del retail.
  • COMPRENDER
  • Felicitaciones!!!, está lista para obtener todos los beneficios como cliente. Que bien!!!
  • - Si el cliente se acerca dónde ti, luego de saludarle le preguntas en qué lo puedes ayudar. - Recuerda tu actitud positiva y tu fotocheck siempre visible - A continuación, responde apreciando lo que el cliente te dice.
  • COMPROMETER
  • “Ahora con su tarjeta CMR podrá acceder a los siguientes beneficios……. (Abajo)”, 
  • Informa los requisitos, pasos a seguir y el plazo de respuesta, para la afiliación a la tarjeta CMR.
  • - Si te da una objeción: "estoy apurado". Acelera tu habla "Comprendo, la respuesta es inmediata" -Si te ta la objeción: "No me interesa". Seguro le va a interesar ahorrar y acceder a los descuentos de Falabella, Sodimac y Tottus
  • CERRAR
  • Con su DNI podemos ir a hacer la evaluación
  • •!Felicitaciones!, usted está aplicando para una tarjeta y se la podemos entregar hoy o en 04 días”. Inicia registro de datos en la solicitud.
  • - Siempre mira a los ojos y sonrie. Genera confianza. - Brindale toda tu atención al cliente, escuchale para comprender su necesidad. - Si no está en base, guarda sus contactos para revisar cuando si esté y contactarla.
  • Si no se encuentra en la base: "Señora, por el momento no tiene una oferta vigente. Pero tiene la opción de acceder a descuentos abriendo una cuenta de ahorros."
  • Si el cliente no quiere la CMR, usa los beneficios para persuadir que acepte, muestrale los descuentos vigentes con los que puede ahorrar. Si no logras que acepte, registra sus datos, agradece y despídete del cliente
  • Ok...
  • •Recibe una Cuponera de Descuentos •Accede a productos de Oportunidades Únicas e Imbatibles de las tiendas Saga Falabella, Tottus, Sodimac y Maestro. •Acumula CMR puntos para canjear Premios y Experiencias. •La Membresía anual es de sólo .S./... •El Seguro de Desgravamen de S./... Se cobra sólo si realiza movimientos o tiene saldo deudor en el mes.
  • - Realiza el llenado de la solicitud, no olvides de decirle cuanto demora. -Sé Empático. Demuestra seguridad y confianza en las preguntas de validación. - Valida que te haya proporcionado todos los requisitos necesarios para que su trámite se gestione de manera ágil y eficiente.
  • Si se la rechazan: “Sr. [NOMBRE CLIENTE] en este momento no está aplicando para la solicitud. Uno de los motivos podría haber sido reportado con otra entidad bancaria. ”Inicia indagación con el cliente.
  • CERRAR
  • “¿Le gustaría tener protegida su TC contra algún uso indebido por robo, extravío o compras por Internet? Por tan solo S/. XXX al mes, Ud. puede adquirir su Seguro de Tarjeta Protegida, el cual es voluntario.”
  • Gracias...
  • Si el cliente no acepta, aprecia su comentario y continúa con el proceso de afiliación de manera normal
  • CERRAR
  • Recuerde que usted puede acceder a toda la información de su CMR a través de la web o el app
  • Muchas gracias, interesante...
  • CERRAR
  • ¿Hay algo más en que le pueda ayudar? Con este ticket mi compañero le va a hacer firmar el contrato y posteriormente le entregan su tarjeta.
  • Muchas gracias, bienvenida al mundo de beneficios Falabella que tenga un buen día! (con sonrisa)
  • Muchas gracias, buenas tardes...
  • •Al ofrecer el seguro, siempre menciona: a)Ud. está comprando un seguro. b)El seguro NO es obligatorio. c)Tiene un cargo mensual en su Tarjeta CMR. d)Cuesta S/. XXX.” (según el plan elegido)
  • - Explica las bondades de los canales virtuales y el uso de la clave. - Promueve la entrega de estado de cuenta por email.
  • •Despídete dejándole claro al cliente:  a) qué tiene que hacer la próxima vez b)a dónde debe dirigirse c)con quién debe ponerse en contacto De esta manera le demuestras tu interés y preocupación por resolver sus dudas.
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