Réclamation chez Ikea

Réclamation chez Ikea
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  • J'ai un problème avec un meuble acheté récemment.
  • Une cliente arrive au magasin Ikea, avec le ticket de caisse d'un meuble ou il lui manque une porte et des visses.Elle patiente à l'accueil, et est prise en charge par un vendeur.
  • Bonjour, je peux vous renseigner? 
  • Quel est le problème ? 
  • En ouvrant le carton qui contient le meuble, j'ai aperçu qu'il manquait une porte et une dizaine de visses.
  • Vous voulez l'échanger ? 
  • Oui pas de soucis, es- ce que vous aller me  faire une offre commerciale ? 
  • Non c'était le dernier en stock de cette couleur.
  • Très bien, puis je voir votre ticket de caisse ? 
  • Oui bien sûr madame, je vous propose un bon d'achat de 30E à valoir sur tout le magasin pour excuser cette erreur.
  • Merci beaucoup!
  • De rien , au revoir.
  • Le vendeur lui tend le bon et la cliente contente s'en va avec.
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