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  • Oi Tiago, tudo bem? Você poderia me ajudar com uma dúvida?
  • Gestão de Nível de Serviço 
  • Estou ótimo Maria! Claro! Qual sua dúvida?
  • Eu tenho meu SLA (acordo de nínel de serviço) e tenho uma LOB (linha de negócio) mas o que tudo isso tem haver com a diponibilidade?
  • A disponibilidade é como medimos o impacto dos incidentes na sua LOB.
  • Gestão de Nível de Serviço
  • Um exemplo legal é a bateria do celular! Veja no telão!
  • Toda LOB tem uma meta de Disponibilidade. Quando inicia o mês a LOB é como um celular que deixamos carregando a noite e tiramos da tomada de manhã. O celular está 100% carregado, ou no caso da LOB 100% com Disponibilidade. Conforme vamos utilizando o celular durante o dia, acessando aplicativos, mandando mensagens, a bateria é consumida. No caso da Disponibilidade da LOB é a mesma coisa. No primeiro dia do mês a Disponibilidade começa em 100%, conforme ocorrem os incidentes de negócio, a Disponibilidade é impactada, reduzindo seu percentual. Já reparou que seu acordo de nível de serviço (SLA) tem uma meta?
  • Agora eu entendi para que serve o indicador de Disponibilidade!
  • Ainda está com dúvidas? entre em contato: gestaonivelservico@userede.com.br
  • Comprendeu Maria?
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