LA COMUNICACIÓN Y MOMENTOS DE VERDAD - HISTORIETA

LA COMUNICACIÓN Y MOMENTOS DE VERDAD - HISTORIETA

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  • Buenos días para todos
  • Buenos días mi señora, sea usted bienvenida a Enerca, cuenteme en qué le puedo colaborar.
  • Gracias señorita. Mucho gusto, mi nombre es Flor y el motivo de mi visita es porque en mi contador hubo una falla y el recibo de la energía me llegó con un sobrecosto muy alto.
  • Mucho gusto doña Flor, mi nombre es Sara y soy la persona encargada de atender las quejas y reclamos, comprendo su petición y la invito a que pase a mi oficina para revisar su caso.
  • Señorita desde el mes pasado se me está presentando este inconveniente
  • Comprendo doña Flor, vamos a revisar en el sistema de cuanto fue el incremento de su recibo para poder brindarle una solución.
  • Si señorita y... ¿Se puede solucionar este inconveniente?
  • 
  • Doña Flor aquí podemos observar que el incremento fue del 100% comparado con el mes anterior, lo cual quiere decir que esa falla si está alterando el valor de su recibo. 
  • Si señorita, estoy completamente de acuerdo, muchas gracias por su atención, ¡al fin encuentro solución a mi inconveniente!
  • Por supuesto que hay solución doña Flor, para eso estamos. Lo que haremos es que le enviaremos a su casa al equipo técnico para que pueda revisar y reparar su contador y posteriormente volver a generarle un nuevo recibo y si el fallo persiste puede acudir nuevamente para buscar más alternativas de solución. ¿Está de acuerdo?
  • Por supuesto que si señorita, le deseo un muy feliz día también. Muchas gracias.
  • Espero haber brindado una buena solución, le deseo un feliz día, la acompaño hasta la puerta doña Flor, siempre a la orden.
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