La calidad del servicio en atención en psicología y salud.
Updated: 7/25/2020
La calidad del servicio en atención en psicología y salud.
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  • 3. Panchita dime un tema y hablemos sobre eso
  • 1. Hola panchita
  • 2. Hola margarita
  • 5. Panchita la verdad no conozco mucho del tema pero suena interesante y ¿a qué hace referencia?.
  • 4. Mmm bueno, que tal si hablamos sobre la calidad del servicio en atención en psicología y salud.
  • 1. Bien, la calidad del servicio es un derecho del usuario y un sistema obligatorio de garantía de la calidad en la salud. Adicional a esto la calidad de la atención del servicio consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología médica en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos.
  •  5. El artículo 78 nos dice que esta ley es la que se encarga de regular el control de bienes y servicios ofrecidos y prestados a la comunidad, así como la información que debe suministrar al público en su comercialización.
  • 3. Claro, estas están estipuladas en las obligaciones del estado en el Titulo II (De los Derechos, las Garantías y los Deberes), en el Capítulo 3 (De los derechos colectivos y del ambiente) y el artículo 78. Vigilancia a producciones bienes y servicios.
  • 2. ¿Y existe alguna ley que regule la calidad del servicio?
  • 4. Uy panchita, son muchas leyes, ¿me podrías explicar mejor que dice el artículo 78?
  • 2. Así es margarita, también existen diferentes leyes que respaldan y controlan el servicio de salud.
  • 4. No, para poder establecer una entidad que preste servicios idóneos y transparentes deben cumplir con más de una ley, más unos requisitos.
  • 5. Eso es mucho complique, pero es mejor conocer la ley porque o si no uno peca por ignorante. Bueno y a todas estas, explícame por favor la resolución que más se debe tener en cuenta a la hora de las condiciones de inscripción de los prestadores de servicio.
  • 1. Mmm interesante, así uno puede asistir a los consultorios con más confianza y no ser engañados con falsa información del servicio que una entidad nos ofrezca.
  • 3. ¡Más leyes!, ¿es decir que las entidades no se pueden regir solo por una ley?
  • 1. Margarita esta resolución es la 3100 de 2019, la cual tiene como objetivo definir los procedimientos y las condiciones de inscripción de los prestadores de servicio de la salud y de habilitación de la salud.
  • 3. Se pueden aplicar en instituciones prestadoras de salud, profesionales independientes, servicio de transporte especial de pacientes, secretarias de salud, entidades responsables del pago de servicios de salud y la superintendencia Nacional de salud.
  • 5. Claro, está el RESP (Registro especial de prestadoras de servicio de salud)
  • 2. ¿Y en qué campos puede aplicar esta resolución?
  • 4.¿Y existe algún lugar dónde estas entidades se puedan registrar?
  • 1. ¿Panchita y ellos tienen algunas condiciones o cualquier entidad puede inscribirse?
  • 3. Bueno,¿y las entidades cómo hacen para hacer esta inscripción?
  • 2. Las condiciones de inscripción para cualquier entidad de la salud son: capacidad técnica administrativa, suficiencia patrimonial y financiera, capacidad tecnológica.
  • 4. Es muy sencillo simplemente se requiere de una autoevaluación y suscripción en el REPS, la primera es el mecanismo de verificación de las condiciones de habilitación, se efectúa periódicamente, tiene una vigencia de 4 años y puede ser renovado por un año más, previo a evaluación de cumplimiento.
  • 2. Margarita también existe el decreto 1011 de 2006 y este es el encargado de la garantía de la calidad y tiene unas características en los servicios, está la seguridad, la continuidad, la Accesibilidad, la oportunidad y la pertinencia. También existe la resolución 0256 de 2016 que regula el sistema de información y les exige una Habilitación (resolución 3100/2019), Auditorias (pautas indicativas). También las entidades voluntariamente pueden gestionar la Acreditación (resolución 2082/2014) de su entidad.
  • 4. Con gusto Margarita, la idea es estar siempre bien informado y no comer cuento.
  • 3. Uyy panchita, la información está muy bien dotada, así uno no se equivoca y esta mucho más atento a la hora de escoger una entidad de salud o a la hora de establecer su propia entidad prestadora de un servicio psicológico o de cualquier rama de la salud.
  • 1. Jumm panchita, eso usted habla muy bonito y todo pero, ¿quién garantiza esa calidad del servicio?
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