Atendimento de chamado

Atendimento de chamado
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Storyboard Text

  • Primeiro Contato
  • Atendimento
  • larjr - Service Desk, Renata. Bom dia! Em que posso ajudar?
  • Criação do chamado
  • https://larjr.com.br/suporte/admin
  • Novo Ticket
  • A usuária Alessandra não consegue ligar seu computador. Então ela entra em contato com o Service Desk
  • Reconhecimento do Chamado
  • larjr.com.br
  • Computador não liga
  • O Service Desk realiza a identificação do chamado e auxilia no primeiro troubleshooting
  • Contato e Andamento do Chamado
  • O Service Desk cria o chamado. Identificando problema no hardware, direciona para a fila de suporte campo
  • Fechamento do Chamado
  • Marcelo, técnico de campo, recebe o alerta do chamado o atribui à sua fila
  • Aceitar Chamado
  • 2018/04/16
  • Alessandra - 9º  Andar
  • Ao entrar em contato pessoalmente com a usuária inicia o atendimento
  • Chamado solucionado! Ao receber o aceite do usuário e inserir na log o que foi realizado, o técnico pode fechar o chamado. 
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