2. CUIDA A TUS COMPAÑEROS

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  • Situación: Después de la escalación de un problema llega el Ing. Sr. 
  • Cliente
  • Muchachos  ¿cómo vamos? ¿ya quedó?
  • ¡Ya levantamos el sistema! No sé porque lo escalaron, era tan fácil resolverlo
  • Ing. Soporte Sr.
  • ¡Uyy te mandaron al que acaba de entrar!
  • Ing. Soporte Jr.
  • No mencionar que es nuevo, que él no sabe
  • Protege la imagen de tus compañeros, no menciones sus debilidades
  • Cliente
  • Ing. Soporte Sr.
  • Ya lo estuvimos revisando en conjunto y ahorita le damos solución con algunos procedimientos que vamos a aplicar
  • Ing. Soporte Jr.
  • Ya se resolvió el problema, ya se está operando de forma correcta
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