Teleservices

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Storyboard Text

  • On va aller boire un coup, tu me raconteras.
  • C’est à propos du travail. Je n’en peux plus. Les adhérents n’arrêtent pas de m’appeler pour effectuer des démarches, ça me fatigue. 
  • Alors Céline, racontes moi tout
  • Oui je sais, mais les gens m’appellent pour des choses simples qu’ils pourraient faire eux même.
  • Caroline, tu es au service Famille. Je pense que c’est normal que les gens t’appellent pour des démarches.
  • Et bien nous avons mis en place beaucoup de téléservices qui permettraient, si les gens s’en servaient, de répondre à 80% de leurs demandes beaucoup plus rapidement. Et de notre côté nous aurions plus de temps pour traiter les demandes plus complexes. C’est fou que tu ne saches pas que nous avons ça !
  • Comment ça ?
  • Oui surtout que certains téléservices concernent ton service ! D’ailleurs nous sommes tous concernés, nous sommes aussi des adhérents à la MSA je te rappelle
  • Je suis au courant, mais je n’ai pas beaucoup de visibilité dessus… Je pense qu’il faut que l’on en parle plus tous ensemble pour pouvoir mieux les utiliser, les connaître et pouvoir mieux conseiller les adhérents que nous rencontrons.
  • C’est pour ça ! Renseigne toi ! Et n’hésites pas  à te rapprocher des collègues qui peuvent t’informer !
  • Oui si les teleservices peuvent me faire gagner du temps et de l’énergie il faut vraiment que je me renseigne. C’est vrai que la caisse en fait de plus en plus  pour que nous nous concentrions sur les taches plus complexes.
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