l'accueil

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  • L'accueil
  • Bonjour, Hôtel palmier à votre service. Que puis-je pour vous ?
  • Découverte du client/ usager et de ses besoins
  • Bonjour Madame, je vous appelle car j'ai besoin d'un renseignement à propos de votre hôtel.
  • Prise de contact
  • Oui, je vous écoute.
  • La chargée d'accueil répond au téléphone.
  • Argumentation 
  • Je voudrais savoir le prix de la meilleure chambre?
  • Dans cette chambre il y a un jacuzzi et vue sur la mer. Puis, vous pourrez profiter de la piscine, du sauna et d'une salle de sport.
  • La cliente est chez elle et appelle l'hôtel .
  • Argumentation
  • Quel prix cela coûte ?
  • Cela dépendera combien de personnes vous serez et combien de temps vous resterez.
  • Elle est à l'écoute du client.
  • Négociation commerciale
  • Nous sommes 3, 2 adultes et 1 enfant et nous resterons 5 jours.
  • Très bien cela vous fera 1200€
  • La cliente demande des information et la chargée d'accueil lui répond.
  • La cliente pose des questions et la chargée d'accueil lui répond.
  • La cliente parle et la chargée d'accueil lui donne le prix.
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