FIAP - Storyboard helpdesk

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Storyboard Description

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Storyboard Text

  • Ao tentar salvar o lançamentos financeiros ocorreu um erro!
  • Vou encaminhar o problema ao fabricante do software
  • Cliente utiliza sistema financeiro de empresa terceirizada
  • Vou enviar para a solicitante o contorno para o problema, enquanto esperamos a solução definitiva
  • Quando ocorrer algum problema, cliente deve ligar para o helpdesk  da área de TI
  • Posso continuar a fazer os meus lançamentos financeiros
  • Área de atendimento registra o corrido e envia para o usuário um email com o numero do atendimento (chamado)
  • Vou encerrar esse chamado e abrir um novo referente a solução definitiva do problema
  • Atendente repassa o problema para o fornecedor do software que indica um contorno para o problema.
  • Usuária recebe os procedimentos de contorno para poder continuar suas operações no sistema.
  • Área de atendimento encerra chamado e abre um novo para aguardar a nova versão do sistema com o problema corrigido
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