RESPONSETEK

RESPONSETEK
  Copy


More Options: Make a Folding Card




Storyboard Description

This storyboard does not have a description.

Storyboard Text

  • T-MOBILE HQ
  • WHERE THE MAGIC HAPPENS
  • ACCOUNTMANAGER IN GESPREK MET KLANT
  • Dat klopt, wij hebben voor de 3e keer op rij het snelste netwerk.
  • ACCOUNTMANAGER EINDIGT GESPREK MET KLANT
  • De heer Batouy, vergeet u niet om mij na dit gesprek te beoordelen ?
  • Wij vinden het belangrijk dat de klant een T-Mobile fan wordt. Dit kan worden gerealiseerd door de klanten tijdens het gesprek optimaal te helpen en te voorzien in hun behoeften. Om dit te achterhalen sturen wij de klanten een vragenlijst. Door dit te meten kunnen wij hier op in spelen en in de toekomst verbeteren.
  • RESPONSETEK
  • Maar uhm.. hoe werkt responsetek dan?
  • Als accountmanager ben je dagelijks in contact met onze klanten. Ofwel, jij hebt waarschijnlijk het meeste invloed op hoe een klant tegenover T-Mobile staat. 
  • Score systeem
  • Voorbeeldvraag : Hoe tevreden bent u met T-Mobile? Uiterst tevreden (200pnt) Zeer tevreden (100pnt) Tevreden (0pnt) Enigzins ontevreden (-100pnt) Ontevreden (-200)
  • Accountmanager brengt de klant op de hoogte van het feit dat wij de klanttevredenheid meten aan de hand van een vragenlijst die via een sms naar de klant wordt verstuurd.
  • Trotse afdeling
  • Responsetek is een tool waarbij wij de klanttevredenheid onder onze klanten meten. De klant ontvangt een sms met daarin een vragenlijst. Deze vragenlijst bevat max.5 vragen en per vraag max. 5 antwoordmogelijkheden. De vragen verschillen perklant. De antwoordmogelijkheden zijn gekoppeld aan een score. 
  • De accountmanager kan per vragenlijst maximaal 200 en minimaal -200 punten scoren.  TARGET 2018 : 80 PUNTEN
  • MAAK DE KLANT EEN T-MOBILE FAN.
Explore Our Articles and Examples

Try Our Other Websites!

Photos for Class   •   Quick Rubric   •   abcBABYart   •   Storyboard That's TPT Store