https://www.storyboardthat.com/sv/b2b-vs-b2c-journey-mapping

B2B vs B2C Customer Journey Mapping


Starta en Kundtjänst

Vad är en rese karta och varför är det viktigt?

Resekartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi se var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.

De flesta resekartor följer ett ganska likartat mönster, men det finns viktiga skillnader när man skapar resekartor för en B2B (business to business) produkt vs en B2C (business to consumer) -produkt.


B2B-produkter

Dessa är produkter som är avsedda att köpas av företag eller specifikt för professionella ändamål. Exempel på dessa är betalningsbearbetningsprogram, CRM, kontorsutrustning eller till och med produktutvecklings storyboard-program * wink * * wink *.



B2C-produkter

Dessa är produkter som är avsedda att köpas av konsumenterna för egen personligt (uttryckligen inte professionell ) förmån. Några exempel på B2C-produkter är film / tv-streaming, restauranger eller kläder.

B2B Journey Mapping


Skapa en Kundtjänst  



Kundtjänst för HR Hailey
Kundtjänst för HR Hailey

Exempel




(Detta kommer att starta en 2 veckors gratis prov - inget kreditkort behövs)




När du skapar en resekarta för en B2B-produkt är det väldigt viktigt att erkänna att dina användare och dina köpare kanske inte nödvändigtvis är samma personer och därför kan de ha mycket olika motivationer. När det handlar om ett företag är det mycket viktigt att notera de olika nyckelaktörerna i B2B-resekartan. Generellt sett kommer en chef eller någon med köpkraft att leta efter sätt att förbättra deras lagers prestanda. Chefen kommer att undersöka produkter som hjälper teamprestanda och produktivitet och kommer då att köpa vilken produkt som helst bäst. Produkten överförs sedan till en implementatör. Om det är programvara är det i allmänhet IT, om det är hårdvara eller något annat, kan implementatören variera. Slutligen presenteras produkten för slutanvändarna och effektiviteten eller produktiviteten övervakas för förbättringar.

I exemplet ovan är HR Haileys motivation att öka medarbetarnas moral, så hon undersöker och hittar en produkt. Hon skickar sedan den produkten vidare till IT Ivan, som fungerar som implementatör, så att programmet är installerat över företagets enheter. Slutligen engagerar slutanvändarna med produkten och företagets moral ökar. Genom att notera alla nyckelaktörer och deras motivationer i B2B-resekartan kan företagen tillgodose sina marknadsföringsinsatser och effektivisera användarupplevelsen för att maximera deras konverteringsfrekvens



B2C Journey Kartläggning


Skapa en Kundtjänst  



Produktlösning
Produktlösning

Exempel




(Detta kommer att starta en 2 veckors gratis prov - inget kreditkort behövs)




När du skapar en resekarta för en B2C-produkt måste kundens resa centreras kring ett nyckelproblem som de upplever, deras resa för hur de syftar till att lindra det problemet och den fördel de får från problemet att lindras. Till skillnad från B2B-resekartor är din målgrupp, köpare, implementatör och slutanvändare vanligen samma person. På grund av detta bör produkten ha ett enkelt och logiskt flöde för att styra användarna genom introduktion till engagemang för inköp.

En B2C-resekarta som bara behöver involvera en nyckelaktör kan följa detta allmänna flöde (som visas i exemplet ovan):

  1. Problem upplevt
  2. Lösningssökning
  3. Produkt upptäckt
  4. Produkt upplevd
  5. Problem lindras
  6. Gynnsamt resultat

När du skapar en B2C-resekarta är det viktigt att komma ihåg att det är samma enskilda användare som kommer att gå igenom var och en av dessa steg och de måste slutföra var och en innan de flyttas till nästa. Genom att ha svårt att navigera UI eller en förvirrande UXm kommer du att förlora en viss andel av dina användare vid varje steg under resan. Se till att maximera omvandlingsfrekvensen genom att noggrant arbeta igenom var och en av de sex stegen som visas ovan och skapa resekartor för alla möjliga val som användaren kan göra.




3 Huvudskillnader mellan B2B och B2C Journey Mpas

1

  • B2B-resekartor har flera nyckeltecken. B2C resekartor har bara en.

2

  • B2B-resekartor har flera problem inom ett nyckelproblem som din produkt behöver lösa. B2C fokuserar bara på ett huvudproblem.

3

  • B2B-resekartor har flera användarflöden och varje flöde kan tillgodoses mot varje tecken. B2C-kartor måste ha ett generellt strömlinjeformat flöde för en enda användare.

mallar


Skapa en Kundtjänst  







Skapa en Kundtjänst  


Prissättning

Bara per månad per användare!

/månad

faktureras årligen

Se Fullständig Prissättningssida



Jag kan Inte Rita!

What if I can't draw?

  • Oroa dig inte, vi kan inte heller.
  • Vi har över 1200 färdiga scener och tecken för dig att använda!
  • Alla våra scener och tecken är anpassningsbara och lätta att redigera!

Jag har Ingen Tid!

What if I have No Time?

  • Vi vet det! Vi är också mycket upptagna!
  • Att skapa med vår plattform är snabbt och enkelt med vårt dra och släppa konstverk.
  • När du registrerar dig för ett konto kan du spara ditt jobb och komma tillbaka och redigera det när som helst.

Jag Gillar att äta Kritor!

I Like to eat crayons!

  • Oroa dig inte, kritor är giftfria!
  • Om du har hittat det här skämt, vet vi åtminstone att du läser detta ...
  • Vilket innebär att du definitivt vill ha en två veckors gratis provperiod


Skapa en Kundtjänst  

Hjälp Share Storyboard That!


Letar du Efter Mer?

Kolla in resten av våra Business artiklarna och resurser!

Alla affärsresurser | Business Strategy Resources | Marknadsföring Resurser | Grafiska designresurser | Produktutvecklingsresurser | Utbildning och HR-resurser | Filmresurser | Video Marketing Resources


Specialutgåvor


BusinessProduktutvecklingPersonerKundtjänstkortWireframesInfographicsVideo MarketingFilmSerier

Starta My Free Trial
Starta My Free Trial
https://www.storyboardthat.com/sv/b2b-vs-b2c-journey-mapping
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Alla rättigheter förbehållna.
Utforska Våra Artiklar och Exempel

Affärsresurser

Alla affärsartiklarAffärsmallar

Illustrerade guider

FöretagUtbildning
Kolla in vår Andra Webbplatser!

Photos for Class - Sök efter School-Safe, Creative Commons foton! (Det citerar Även för dig!)
Quick Rubric - lätt man gör och Share snygg rubriker!
Föredrar ett annat språk?

•   (English) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Español) Mapeo de Viajes B2B vs. B2C   •   (Français) Cartographie de Parcours B2B / B2C   •   (Deutsch) B2B vs. B2C-Reisezuordnung   •   (Italiana) Mappatura del Viaggio B2B vs. B2C   •   (Nederlands) B2B Versus B2C Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento B2B e B2C   •   (עברית) B2B לעומת B2C מסע מיפוי   •   (العَرَبِيَّة) B2B مقابل رسم الخرائط B2C   •   (हिन्दी) बी 2 बी बनाम बी 2 सी यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Взаимодействие с B2B и B2C   •   (Dansk) B2B vs B2C Journey Mapping   •   (Svenska) B2B vs B2C Journey Mapping   •   (Suomi) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Norsk) B2B vs B2C Journey Kartlegging   •   (Türkçe) B2C Yolculuğu Haritalama   •   (Polski) Mapowanie Podróży B2B vs. B2C   •   (Româna) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Ceština) B2B vs. B2C Cesta Mapování   •   (Slovenský) B2B vs. B2C Cesta Mapovania   •   (Magyar) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Hrvatski) B2B vs B2C Putovanje Mapiranje   •   (български) B2B Срещу B2C Пътуване   •   (Lietuvos) "B2B" ir "B2C" Kelionių Žemėlapiai   •   (Slovenščina) B2B vs. B2C Mapping Potovanja   •   (Latvijas) B2B vs B2C Braucienu Kartēšana   •   (eesti) B2B vs. B2C Reisi Kaardistamine