Yolculuk haritaları, kullanıcılarınızın veya müşterilerinizin ürününüzle nasıl etkileşimde bulundukları ve etkileşimde bulundukları ile ilgili hikayelerdir. Tipik olarak, bir seyahat haritası kullanıcının bir problem yaşadığını, bir çözüm aradığını, ürününüzü çözüm olarak görmesini, ürününüzü kullanmasını ve nihayetinde asıl sorununun giderilmesini içerir.
Ücretsiz bir tasarım düşünme atölyesi indirin. Bu atölye indirmesi, bir PowerPoint, yazdırılabilir varlıklar ve beyin fırtınası kılavuzları, anlamlı konuşmaları kolaylaştıracak etkinlikler ve atölyeyi yönetirken size rehberlik edecek özel sunum notları içerir. Çalıştay, hem birbirine sıkı sıkıya bağlı küçük ekipler hem de büyük departmanlar arası organizasyonlar için çalışmak üzere tasarlanmıştır.
Bir kullanıcı empati haritası, belirli bir kullanıcı alt kümesi hakkında daha derin ve daha kişisel bir anlayış kazanma niyetiyle ürün geliştiricileri için görsel bir araçtır. Standart bir kullanıcı empati haritası, kullanıcının ürün veya hizmet sürecinizle etkileşimde bulunduğunu düşündüğü, düşündüğü, hissettiği ve hissettiği konulara odaklanır. Kullanıcı empati haritalarının, ekibinin, kullanıcılarının ürünlerinin belirli yönlerine duygusal olarak nasıl tepki verdiğine dair bir fikir birliği oluşturmak için oluşturulup analiz edilmesi gerekir.
Kullanıcı Merkezli Tasarım (UCD), kullanıcının ihtiyaç, veri ve geri bildirimlerinin sürekli olarak ürün tasarım sürecine dahil edildiği yinelemeli bir uygulamadır. UCD'nin amacı, ürününüzü kullanıcı tabanının gerçek istekleri doğrultusunda şekillendirmektir. Uzun vadeli bir şirket planına ya da vizyonuna yakalanmak ve gerçekten ürünün hakimi kim olacak? .
Çevik Gelişim , bölümler arası istişarelere ve kullanıcı geribildirimlerine dayanan sürekli yinelemelere sahip hızlı özellik çıkışlarına odaklanan yazılım geliştirmeye bir yaklaşımdır. Test edilen süreçte her aşamada artan gelişmelere dayanan ve bir sonraki iterasyon veya ürün pivotunun son kullanıcıların geri bildirimlerine veya sonuçlarına dayanan bir proje yönetimi çerçevesidir.
UX haritalaması olarak da bilinen Kullanıcı Deneyimi eşlemesi, belirli bir hedefe ulaşmaya çalışırken kullanıcıların ürününüzle olan deneyimlerinin adım adım görsel akışlarını oluşturma sürecidir. Çoğu ürün için, bir hedefe ulaşmak için tek bir yol yoktur. Bir restoran sahibiymiş gibi düşün. Restoranınıza gelen tüm müşteriler aç ve yemek istiyorlar. Bazıları makarna ister, diğerleri sandviç ister, ya da bazıları sadece bir şeyler içmek ister. Son hedefleri benzer veya aynı olsa da, hedeflerine ulaşmak için aldıkları akış ve yol kökten farklı olabilir. Bir UX haritası, kullanıcının bu hedefe ulaşana kadar ürününüzle etkileşimde bulunup etkileşim kurduğunun bir tasviridir.
Müşteri Yolculuğu Haritalama, müşterilerin belirli bir hedefi tamamlamaya çalışırken ürün veya kuruluşunuzla nasıl etkileşime gireceğini göstermek için akış oluşturma pratiğidir. Bu hedef, bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile iletişime geçmek, mevcut bir sisteme yazılım uygulamak, bir geri ödeme veya hesap yükseltmesi istemek veya ürün keşfi gibi tam bir döngü sürecini satın almaya katılmak için deneme yapmak gibi bir çabayla deneyebilir. Müşterilerinizin veya kullanıcılarınızın gerçekleştirmeyi hedeflediği her türlü eylem veya amaç, süreçlerini tam olarak anlayabilmek için haritalanmış olabilir.
Yolculuk Haritaları, bir müşterinin ürününüzü nasıl kullanabileceğini, ürününüze nasıl geleceğini ve ürününüzün bunlara nasıl fayda sağlayabileceğini görmenize olanak tanıyan kullanıcılarınızın anlatı öyküleridir. Bu haritaları oluşturmak, pazarlama stratejimizdeki kusurları veya boşlukları nerede bulabileceğimizi veya vaka senaryolarını kullanabileceğimizi anlamamızı sağlar. Gerçek ve kabul edilebilir bir müşteri hikayesine sahip olmak, sorunlarımız için en mantıklı çözümlere ulaşmamızı sağlar.
Müşteri Yolculuğum Haritasını Başlat
Müşteri Yolculuğu Haritalar, bir müşterinin ürününüzü nasıl kullanabileceğini, ürününüze nasıl geleceğini ve ürününüzün bunlara nasıl fayda sağlayabileceğini görmenizi sağlayan anlatı hikayeleridir. Bu haritaları oluşturmak, pazarlama stratejimizdeki kusurları veya boşlukları nerede bulabileceğimizi veya vaka senaryolarını kullanabileceğimizi anlamamızı sağlar. Gerçek ve kabul edilebilir bir müşteri hikayesine sahip olmak, sorunlarımız için en mantıklı çözümlere ulaşmamızı sağlar.
Bir Kişi Oluşturmaya Başlayın
Personelin ürün geliştirme için kullanılması son derece yararlıdır, ancak bunu zaten biliyorsunuz. Bazen personaları kullanmanın en zor yanı iş arkadaşlarınızın da onları kullanmaya başlamasıdır. Bu ücretsiz persona paketi, verimli persona beyin fırtınası oturumlarına ilham veren kolay, ilişkilendirilebilir, yazdırılabilir persona kaynakları sağlar. Bu kaynakları yazdırabilir ve ekibinizle paylaşabilir veya sıfırdan kendi kişiliklerinizi oluşturabilirsiniz. Her iki durumda da, bugün ürün geliştirme sürecinize personaları dahil etmeye başlayabilirsiniz!
Müşteri Yolculuğu Haritalar, bir müşterinin ürününüzü nasıl kullanabileceğini, ürününüze nasıl geleceğini ve ürününüzün bunlara nasıl fayda sağlayabileceğini görmenizi sağlayan anlatı hikayeleridir. Bu haritaları oluşturmak, pazarlama stratejimizdeki kusurları veya boşlukları nerede bulabileceğimizi veya vaka senaryolarını kullanabileceğimizi anlamamızı sağlar. Gerçek ve kabul edilebilir bir müşteri hikayesine sahip olmak, sorunlarımız için en mantıklı çözümlere ulaşmamızı sağlar.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Aaron Sherman Tarafından
Bu, Illustrated Guide for Product Development serisinin dördüncü kısmıdır. Ürün geliştirme sürecinin bir kısmı müşterilerinizi anlamaktır. Müşteri Seyahatinde Haritalama, ürün / hizmetinizden önce, ürün / hizmetinizi kullanarak ve sonrasında tüm öyküyü oluşturan uçtan uca dizi etkinliklere bakma sürecidir. Bu haritalar oldukça uzun sürebilir ve birçok aktör veya şahsiyet içerebilir. Hatta doğrusal olmayabilirler. Bu farklı müşteri yolculuklarını inceleyerek, ürün / hizmetinizin inanılmaz derecede iyi sonuç vermesi gereken temel kullanım durumlarını belirlemek mümkündür. Bu, şu anda bir çok müşteri üzmesine (genellikle iyi bir sebep olmaksızın) neden olan herşeyi içermelidir ve çekirdek ürün teklifini gerçekten iyileştiren vakaları kullanın.
Yolculuk Haritalama Kaynakları Hakkında Nasıl Yapılır?
1
Müşteri yolculuğunu basit, öğretilebilir aşamalara ayırın
Anahtar aşamaları belirleyin gibi farkındalık, değerlendirme, karar ve tutundurma öğrencilerin müşterilerin bir ürünü keşfetmekten sadık kullanıcılara dönüşmesine nasıl geçtiğini anlamalarına yardımcı olur. Her aşamayı net ve akılda kalıcı hale getirmek için ilişkili örnekler kullanın.
2
Gerçek yaşam sınıf deneyimlerini her yolculuk aşamasıyla bağdaştırın
Her müşteri yolculuğu aşamasını günlük okul senaryolarıyla ilişkilendirin, örneğin yeni bir kitap seçmek veya bir kulübe katılmak gibi. Bunlar öğrencilerin alışılmış etkinlikler kullanarak soyut pazarlama kavramlarını kavramalarına yardımcı olur ve ilgiyi artırır.
3
Öğrencilerinizle etkileşimli haritalama araçları kullanın
Dijital veya kağıt şablonları tanıtın böylece öğrenciler müşteri yolculuğunu görsel olarak haritalayabilir. Etkileşimli haritalar anlayışı artırır ve dersleri daha uygulamalı ve eğlenceli hale getirir.
4
Grup beyin fırtınası yaparak müşteri ihtiyaçlarını keşfetmelerine olanak tanıyın
Öğrencilerin takımlar halinde çalışmasını teşvik edin ve her yolculuk aşamasında olası müşteri ihtiyaçlarını listelemelerini sağlayın. İşbirliği yaratıcılığı tetikler ve öğrencilerin çeşitli bakış açılarını görmelerine yardımcı olur.
5
Öğrencileri kendi basit müşteri yolculuğu haritalarını tasarlamaya yönlendirin
Bir sınıf ürünü veya hizmeti için harita oluşturma görevi verin, örneğin bir okul etkinliği veya bağış toplama gibi. Bu pratik etkinlik anlayışı güçlendirir ve başarı hissi sağlar.
Yolculuk Haritalama Kaynakları Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri yolculuğu haritası nedir ve neden önemlidir?
Müşteri yolculuğu haritası, bir müşterinin ürününüzü keşfettiğinden satın alma aşamasına kadar olan adımların görsel temsiliğidir. Bu, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını, sorunlarını ve etkileşim fırsatlarını anlamalarına yardımcı olur ve böylece daha iyi kullanıcı deneyimleri ve artan satışlar sağlar.
Ürünüm için müşteri yolculuğu haritası nasıl oluşturabilirim?
Customer journey map oluşturmak için, bir müşterinin farkındalıktan satın almaya kadar geçtiği her aşamayı belirleyin. Müşteri geri bildirimlerinden içgörüler toplayın, şablonlar veya referanslar kullanın ve gelişim ve etkileşim alanlarını görmek için yolculuğu görsel olarak çizin.
Müşteri yolculuğu haritasının ana türleri nelerdir?
Başlıca müşteri yolculuğu haritası türleri arasında mevcut durum haritaları, gelecek durum haritaları, günlük yaşam haritaları ve hizmet tasarım haritaları bulunur. Her biri, müşteri deneyimlerini farklı perspektiflerden analiz ederek strateji ve tasarımı bilgilendirir.
Hızlıca müşteri yolculuğu haritası yapmak için şablon kullanabilir miyim?
Evet, çevrimiçi olarak birçok müşteri yolculuğu haritası şablonu mevcuttur. Bu şablonlar, eğitimcilerin ve işletmelerin müşteri yollarını görselleştirmelerine ve boşlukları hızlıca belirlemelerine yardımcı olur, sıfırdan başlamadan.
Etkili bir müşteri yolculuğu haritası yapmak için en iyi uygulamalar nelerdir?
Bazı en iyi uygulamalar arasında net aşamalara odaklanmak, gerçek müşteri geri bildirimlerini kullanmak, haritayı basit tutmak, ekibinizle işbirliği yapmak ve ürün veya kitle evrimleştikçe haritayı düzenli olarak güncellemek yer alır.
*(Bu 2 Hafta Ücretsiz Deneme başlatacak - Kredi Kartı Gerekli değil)
https://www.storyboardthat.com/tr/articles/b/yolculuk-haritalama-kaynaklar
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Tüm hakları Saklıdır.
StoryboardThat , Clever Prototypes , LLC ticari markasıdır ve ABD Patent ve Ticari Marka Ofisi'ne kayıtlıdır.
