LIDERAZGO ADAPTATIVO
Öykü Penceresi Metni
- En una oficina ante la visita de la directora ejecutiva.
- Buenos días Sr. Silver, hay un cliente que desea discutir con usted algunos detalles sobre el último pedido que él realizó.
- Buenos días directora, enseguida lo atiendo, yo me encargo.
- Tengo un problema con el último pedido que realicé aquí.
- No me entregaron por completo las 70 unidades de mi pedido, en su lugar solo fueron 60.
- Lo escucho atentamente, dígame ¿Qué sucedió?
- No puede ser, investigaré que pasó con esto
- En el salón donde trabajan los empleados
- ¿Se encuentra María aquí?
- María, me reportaron una falla en la cantidad de unidades a entregar en el pedido del cliente Adam. Se supone que serían 70 unidades en lugar de 60.
- Aquí estoy jefe
- María va a su computadora para revisar nuevamente la información del pedido.
- Estabien María, aún eres nueva en este puesto por lo que se entiende que hayas cometido errores.
- Ahora solucionemos esto.
- Es cierto jefe, me equivoqué en la cantidad, yo me disculpo por este error.
- Le agradezco su comprensión
- Así que esperamos que siga haciendo negocios con nosotros.
- No hay problema, un placer hacer negocios con ustedes.
- Si,como compensación le daremos 5 unidades extras aparte de las unidades faltantes.
- Nos disculpamos por nuestro error.
- Esta bien es mi trabajo en parte como líder
- Desde ahora tratare de llevar una inspección más detallada de la entrega de los productos junto con los repartidores y el resto del equipo de trabajo.
- Muchas gracias jefe por ayudarme a solucionar este problema
- Si perfecto, no se preocupe, de igual manera estoy a disposición de ayudar al resto del equipo cuando haga falta.