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BBVA - Exp de cliente invidente
Öykü Penceresi Metni
- Señorita, buenos días, ¿cree Ud. que me pueda guiar?
- !Qué brusca es!
- Ya..., pase por aquí señor.
- Actores:Cliente y Agente de Seguridad.Tiempo:3 minAcción:Cliente ingresa al banco y busca llegar a la fila
- Menos mal no hay tanta cola, sino me haría este proceso mucho más difícil.
- Actores: ClientesTiempo: 10minAcción: Cliente en la fila de espera, para su atención.
- Necesito por favor aplicar la póliza del seguro contra robos de tarjeta, me robaron el día de ayer y me dijeron que podía aplicar a la solicitud.
- Soy invidente, no sordo..., ojalá no gritara tanto, pero bueno, ojalá sepa como ayudarme con mi solicitud.
- BUENOS DÍAS SEÑOR, ¡¿EN QUÉ LE PUEDO AYUDAR?!!
- Actores: Cliente y asesora.Tiempo: 10minAcción: Cliente solicita una nueva tarjeta y que apliquen póliza de seguro
- ¡ESTO ME PARECE UNA INJUSTICIA, ME INDICARON OTRA COSA!
- Lamentablemente no podemos aplicar la póliza en su caso, ya que el robo a más de 300 metros a la redonda del banco.
- Lo siento señor...
- Actores: Cliente y asesora.Tiempo: 3 minAcción: Cliente discute sobre la política de la póliza y se va enojado.
- Ahora no podré tener acceso a mis cuentas, no sé cómo usar el app de Banca Móvil, ¡es muy complicado!
- Lamento que no lo hayan podido ayudar señor.
- Actores: Cliente y Agente de Seguridad.Tiempo: 1 minAcción: Cliente sale del banco.
- Llegando a Casa...
- Pensé que me ayudarían, qué frustración...
- Actores: Cliente.Tiempo: 15 min.Acción: Cliente llega a su hogar, completamente frustrado por la situación.
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