Etkili Müşteri Yolculuğu Haritalaması İçin 5 İpucu

Etkili Müşteri Yolculuğu Haritalaması için 5 İpucu

Müşteri Yolculuğu Haritalama , müşterilerin belirli bir hedefi tamamlamaya çalışırken ürün veya kuruluşunuzla nasıl etkileşime gireceğini göstermek için akış oluşturma pratiğidir. Bu hedef, bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile iletişime geçmek, mevcut bir sisteme yazılım uygulamak, bir geri ödeme veya hesap yükseltmesi istemek veya ürün keşfi gibi tam bir döngü sürecini satın almaya katılmak için deneme yapmak gibi bir çabayla deneyebilir. Müşterilerinizin veya kullanıcılarınızın gerçekleştirmeyi hedeflediği her türlü eylem veya amaç, süreçlerini tam olarak anlayabilmek için haritalanmış olabilir.

Bu müşteri yolculuğunun haritalarını oluşturmak, ürünümüzü bir kullanıcı bakış açısından görmemize zorlar. Yolculuk haritasının gerçekte oluşturulma süreci, bir kullanıcının hedeflerine ulaşmak için atması gereken her adımda yürümemizi sağlar ve kullanıcı deneyimimizde olabilecek herhangi bir deliği veya kusuru kolayca gösterir. Müşteri yolculuk haritaları oluştururken, odaklanmanız ve kullanıcılarınızın ürününüzle nasıl etkileşimde bulunacağına dair gerçekçi bir doğrusal çoğaltma oluşturması önemlidir. Başlamanıza yardımcı olması için bu 5 temel yönergeyi izleyin.

Teknoloji - Müşteri Yolculuğu Harita Örneği

Bu örneği özelleştir*

Daha fazla seçenek

Ücretsiz denememi başlat

Ücretsiz Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun*

Kişilerinizi Tanıyın
Etkili bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmak için, öncelikle ana karakterinizin veya karakterlerin kim olduğunu bilmeniz gerekir. Bu karakterler senin kişiliklerin . Kişiler, kullanıcılarınızın belirli bir alt kümesinin prototipik temsilidir. Çoğu ürünün hedefledikleri 3-5 anahtar kişi olacaktır. Bir müşteri yolculuk haritası oluşturmadan önce, müşterilerinizle etkileşimleri boyunca müşterilerin ne gibi kararlar alacağını tam olarak anlayabilmeniz için önce kullanıcı personeli oluşturmalısınız.

Çok Özel Olma
Müşteri yolculuk haritaları oluştururken, şeylerin nükteli detaylarına çok fazla odaklanmamak ve bunun yerine bir bütün olarak hedeflerine ulaşmak için müşterinin yolculuğuna daha fazla odaklanmak önemlidir. Spesifikasyonlara uymak, zaman ve kaynaklarınızı boşa harcayacaktır ve neredeyse tamamen sizin bir araya getirilebilecek düzinelerce müşteri yolculuğu haritası oluşturmanıza neden olacaktır.

Çok geniş olmayın
Çok geniş olmamayı hatırlamak da önemlidir. Farklı kullanıcılar, ürününüzün kullanımından radikal olarak farklı hedeflere ulaşmak isteyebilir ve bu durumda, farklı müşteri yolculuk haritalarına sahip olmaları gerekir. Ürününüzü satış ekibinin dönüşüm oranını artırmak için kullanmak isteyen bir kullanıcı, ödemeyi yapan müşterilere aylık bülten e-postaları göndermek için ürünü kullanmak isteyenlerden tamamen farklı bir yolculuk ve kullanıcı deneyimine sahip olacaktır.

Herhangi Bir "Gerçeğin Anılarını" İşaretle
Her zaman "tüm hakikat anlarını" işaretlemeyi unutmayın. "Gerçeklerin anları", bir müşterinin aniden gerçekleşmesi veya ürününüzün kalitesi hakkında kesin bir karar vermesidir. Örneğin, bir müşteri yeni bir yatak arıyorsa, bir mağazaya girer, onlara iyi gözüken bir yatak ve yatak haline gelir ve fiyatın bütçeleri dahilinde olduğundan emin olun. Sonra yalan söylüyorlar ve rahatsız olduğunu anlıyorlar. Bu onların "hakikat anı" dır ve yatağı satın almamaya karar verirler. Müşterinizin "gerçeklik anlarını" ürününüzle gerçekleştirdiğinizde, dönüşüm huninizdeki müşterileri nerede kaybettiğinizi ve ürününüzün hangi yönlerinin en iyi şekilde iyileştirilmesi gerektiğini izole etmenize yardımcı olur.

Görselleri Kullan
En önemlisi, görseller kullanın. Müşteri yolculuk haritaları, daha sonra onu görüntüleyenlere karşı onu yaratan kişiye tamamen farklı bir şey ifade edebilen karmaşık akışlardır. Görsel oluşturma ve bunları müşteri yolculuk haritalarınıza dahil etme, onları görüntüleyen herkesin, müşterinin tam olarak neler yaşadığına dair benzer bir anlayışa sahip olmasını sağlayacaktır. Bu görseller genel ve herkes tarafından anlaşılması kolay olmalı ve karmaşık durumlara açık, yazılı olmayan bir bağlam sağlayacaktır.