Müşteri Yolculuğu Haritalama , müşterilerin belirli bir hedefi tamamlamaya çalışırken ürün veya kuruluşunuzla nasıl etkileşime gireceğini göstermek için akış oluşturma pratiğidir. Bu hedef, bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile iletişime geçmek, mevcut bir sisteme yazılım uygulamak, bir geri ödeme veya hesap yükseltmesi istemek veya ürün keşfi gibi tam bir döngü sürecini satın almaya katılmak için deneme yapmak gibi bir çabayla deneyebilir. Müşterilerinizin veya kullanıcılarınızın gerçekleştirmeyi hedeflediği her türlü eylem veya amaç, süreçlerini tam olarak anlayabilmek için haritalanmış olabilir.
Bu müşteri yolculuğunun haritalarını oluşturmak, ürünümüzü bir kullanıcı bakış açısından görmemize zorlar. Yolculuk haritasının gerçekte oluşturulma süreci, bir kullanıcının hedeflerine ulaşmak için atması gereken her adımda yürümemizi sağlar ve kullanıcı deneyimimizde olabilecek herhangi bir deliği veya kusuru kolayca gösterir. Müşteri yolculuk haritaları oluştururken, odaklanmanız ve kullanıcılarınızın ürününüzle nasıl etkileşimde bulunacağına dair gerçekçi bir doğrusal çoğaltma oluşturması önemlidir. Başlamanıza yardımcı olması için bu 5 temel yönergeyi izleyin.
/ay
yıllık olarak faturalandırılıyor