Carte du Parcours Client : Définition et Importance

Une carte de parcours client montre l'histoire de l'expérience d'un client avec votre produit. Il commence par le contact initial et pourquoi ils avaient besoin de votre produit, et finit avec eux en utilisant le produit pour atteindre un certain résultat.

Carte du Trajet du Client

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Customer Journey Mapping est un moyen extrêmement efficace de «marcher un mille» dans la peau de vos clients prototypiques. Commencez votre carte en vous concentrant sur un problème particulier rencontré par le client. Reconnaissez que ce problème existe et cherchez des moyens de le résoudre. Si vous étiez le client et que vous étiez confronté à ce problème, quels points de vente utiliseriez-vous pour rechercher une solution? Les médias sociaux? Moteurs de recherche? Demander à des amis? Cela vous permet de déterminer quels canaux marketing peuvent être les plus efficaces. Ensuite, déterminez comment votre client interagira d'abord avec votre produit. Veillez à noter ce qui peut être confus ou difficile pour eux lors de la première utilisation du produit, et adapter votre processus d' intégration pour résoudre ces problèmes. Enfin, cartographie comment votre produit améliore la qualité de vie du client et se débarrasse de son problème. Cela devient votre argumentaire de vente.

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