Personák létrehozása
Ez a termékfejlesztési útmutató sorozatunk harmadik része.
A personák (vagy latinosok számára a personae) keretet jelentenek archetipikus ügyfelek és felhasználók létrehozására és életre keltésére. Azáltal, hogy a felhasználók különálló típusaira összpontosít, könnyebben elképzelhető és elképzelhető, hogy ezek a szereplők hogyan lépnének kapcsolatba a rendszerrel, és azonosíthatják a fontos használati eseteket és funkciókat. A 90-es évek közepe óta használatosak, és a néprajzi kutatások gyakori részét képezik.
A vállalatok gyakran hoznak létre vásárlói személyiségeket, és a termék- és értékesítési életciklus minden szakaszában bemutatják őket. Folyamatosan olyan kérdéseket tesz fel, mint például: „Hogyan reagálna az Ügyfél Carol ebben a helyzetben?” Ez az egész cikksorozat azon alapul, hogy megbizonyosodjon arról, hogy olyan terméket/szolgáltatást hoz létre, amelyet az ügyfelek szeretnének, tehát ha az ügyfeleire gondol, az jól eltöltött idő!
Ha még csak belevág ebbe a sorozatba, feltétlenül nézze meg az előző két részt, a The Elevator Pitch-et és a Choosing the Right Go-To-Market Strategyet , mivel egy fiktív céget hozunk létre, a SoLoMoFoo-t, és követjük a küldetésüket. hogy közösségi helyi mobilélelmiszer-alkalmazást hozzon a vállalatoknak az ingyenes ételek nyomon követésére az irodában.
Personák a SoLoMoFoo számára
A SoLoMoFoo esetében a három legfontosabb személy a döntéshozó , a kínálati oldal és a keresleti oldal . Nézzük meg közelebbről ezeket a személyi példákat.
HR Hailey
Döntéshozó
Ez az a személy, akinek ténylegesen felhatalmazása lesz a SoLoMoFoo megvásárlására. Ebben az esetben a célügyfelünk a HR Hailey. Ez a legfontosabb személy, hiszen anélkül, hogy valaki szorgalmazza a termék megvásárlását, nincs üzleti ügy!
Sütő Bridget
Ellátási oldal
Ahhoz, hogy a SoLoMoFoo életképes termék legyen, valakinek élelmiszert kell biztosítania, és figyelmeztetnie kell a többi felhasználót a létezésére. Baking Bridget alapja a Storyboard That egy igazi alkalmazottja, aki nagyon szeret csodálatos pékárut készíteni a hétvégén. Egy másik lehetséges személy ebben a szerepben lehet az ebédlős találkozó, Larry, aki mindig ételt vásárol a 12:00-as találkozóra, és extrákkal rendelkezik.
Hangry Henry
Keresleti oldal
A SoLoMoFoo utolsó kritikus személyisége az, hogy valaki valóban szeretne ingyen ételt enni, ami az irodában hever. Hangry Henry egy kedves személyiségtípust kínál, amelyhez kissé túl könnyű viszonyulni. Más választás lehetett volna a Worked Through Lunch Wanda vagy a Yet Another Late Night Yael.
Lépjen le a Key Personákba
Tekintettel arra, hogy nagyon fontos megérteni a döntéshozót a marketing erőfeszítések megfelelő pozicionálásához, részletesebb személyt készítettünk HR Hailey számára.
Miért érdemes Personákat használni?
A personákat a felhasználói élmény (UX), az ügyfélkutatás, az interakciótervezők, a fejlesztők, a HR, az értékesítés és valószínűleg a LinkedInben található szinte bármilyen munkaköri munkakörök széles skálája használja és hozza létre. A lehetséges felhasználási esetek listája szinte végtelen, de néhány gyakori ok:
Gondolkozz Ügyfélként
Ahhoz, hogy vásárlóként gondolkodhass, fontos tudni, kik az ügyfeleid, és mi motiválja őket.
A nem nyilvánvaló felhasználók azonosítása
Sok termék esetében nagyszámú ember vesz részt a termék életciklusában, akik nem alapvető felhasználók. Gyakori példa erre a beszerzési döntéshozó, aki nem biztos, hogy a vásárló (azaz beszerzési iroda), és aki nem is a tényleges felhasználója a megvásárolt terméknek. A jó tervezésnek figyelembe kell vennie ezeket a felhasználókat.
A megfelelő termék és felhasználói élmény kialakítása
Egy csodálatos termék vagy élmény létrehozásához meg kell érteni, kik a rendszer közvetlen és közvetett felhasználói, és biztosítani kell, hogy elérjék egyéni céljaikat, amelyek gyakran nagyon eltérőek lehetnek.
Mert a főnöke azt mondta
Ez egyszerre vicces és egészen valós ok. A főnökök gyakran kérik a személyiségek létrehozását, mert tisztában vannak az értékkel, és mert inkább delegálnák a munkát, mivel nincsenek tisztában azzal, milyen könnyen elkészíthető a Storyboard That!
Személyek használata megbeszélésen
Győződjön meg arról, hogy mindenki ismeri a Personákat
Mi itt, a Storyboard That valóban hiszünk abban, hogy szánjunk időt arra, hogy mindenki ugyanazon az oldalon legyen, mielőtt a következő lépésre lépnénk. A koncepciók korai és gyakran történő megvitatása biztosítja az összhangot, és gyakran a fontos ötleteket agyalja ki egy projekt elején, ahol több idő áll rendelkezésre beépítésükre.
Egy egyszerű megközelítés az, ha kinyomtatja a személyeket, elolvassa őket, és megnézi, van-e visszajelzés. A legtöbb ember visszajelzése additív, ami elmélyíti a személyiségeket, és azt az érzést kelti a résztvevőben, hogy részese a folyamatnak, és ezért bekerült.
Tegyen fel kérdéseket Like
- Hogyan reagálna [Persona Pat] ebben a helyzetben?
- Tényleg úgy gondolja, hogy [Persona Pat] motivált lenne arra, hogy _____?
- Hogyan változna ez, ha [Persona Pat] helyett [Persona Pete] a ______-t használná?
Te következel!
Az alábbiakban két kezdő személysablon található, amelyek segítségével személyiségeket hozhat létre. Az első személysablon célja több személy rövid összefoglalása egy papíron/dián. A második személysablon arra szolgál, hogy mélyebbre menjen egy adott személy kutatásában. A kezdéshez egyszerűen kattintson a „Másolat létrehozása” gombra. Nyugodtan változtassa meg a kategóriákat, hogy a legjobban megfeleljen saját használati esetének.
Ne feledje, hogy a personák létrehozása iteratív folyamat. Teljesen természetes – és erősen bátorított – visszatérni, és idővel szerkeszteni és módosítani.
A perszonák létrehozásával kapcsolatos tippek és trükkök részletes és részletes áttekintéséért tekintse meg a Personákról szóló cikkünket, amely a kutatási és létrehozási folyamatra összpontosít.
Olvass tovább
Következő, Ügyfélúttérképezés.
Mintegy Aaron Sherman
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) a vezérigazgató és Teremtője Storyboard That (www.storyboardthat.com) - díjnyertes, a világ vezető digitális történetmesélés technológia. Aaron alakult Storyboard That 2012-ben 10 év után dolgozik teljes skáláját termékfejlesztés szerepek (fejlesztő, projektmenedzser, Product Owner, és hosszú távú stratégája) három kontinensen (Észak-Amerika, Európa és Ausztrália), hogy alapvetően javítani hogyan termékek belsőleg prototípusa és tárgyalt.
Aaron beszélt, mint egy vendég adjunktus az MBA hallgatók Northeastern és Közgyűlésének vezető műhelyeket Product Development.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Minden jog fenntartva.
A StoryboardThat a Clever Prototypes , LLC védjegye, és bejegyzett az Egyesült Államok Szabadalmi és Védjegyhivatalában