Kundresekarta: Definition och Betydelse

En kundresa karta visar historien om en kunds erfarenhet av din produkt. Det börjar med den första kontakten och varför de hade behov av din produkt och slutar med dem med hjälp av produkten för att uppnå ett visst resultat.

Kundtjänstkort

Kopiera Detta Exempel — Eller — Gör din Egen Storyboard

Fler alternativ

Customer Journey Mapping är ett extremt effektivt sätt att "gå en mil" i dina prototypiska kunders skor. Börja din karta genom att fokusera på ett visst problem som kunden har. Bekräfta att det här problemet finns och leta efter sätt att lösa det. Om du var kunden och du upplevde detta problem, vilka butiker skulle du använda för att söka efter en lösning - Sociala medier? Sökmotorer? Fråga vänner? På så sätt kan du ange vilka marknadsföringskanaler som är mest effektiva. Därefter kartlägger du hur din kund först skulle interagera med din produkt. Var noga med att notera vad som kan vara förvirrande eller svårt för dem när du använder produkten först och skräddarsy din ombordprocess för att lindra de här problemen. Slutligen kartlägga hur din produkt förbättrar kundens livskvalitet och blir av med problemet. Det blir din försäljningsnivå.

Skapa din egen storyboard

Prova det gratis!