https://www.storyboardthat.com/ar/خريطة-الرحلة-فعالة-من-رحلة-رسم-الخرائط

5 نصائح لرسم خرائط رحلة العملاء الفعالة


ابدأ في خريطة رحلة مجانية للعملاء

5 نصائح لرسم خرائط رحلة العملاء الفعالة

تخطيط رحلة العملاء هو عملية إنشاء تدفقات لتوضيح كيفية تفاعل العملاء مع منتجك أو مؤسستك عند محاولة إكمال هدف معين. قد يحاول هذا الهدف الاتصال بمندوب خدمة عملاء ، أو تنفيذ برنامج في نظام قائم ، أو طلب استرداد الأموال أو ترقية الحساب ، أو عملية دورة كاملة مثل اكتشاف المنتج إلى الإصدار التجريبي والمشاركة في الشراء. أي إجراءات أو أهداف تهدف إلى تحقيقها عملاؤك أو مستخدموك ، يمكن أن تكون الرحلة مخصصة لفهم العملية بشكل كامل.

إن إنشاء خرائط رحلة العملاء هذه يجبرنا على مشاهدة منتجنا من منظور المستخدم. إن عملية إنشاء خريطة الرحلة فعليًا تجعلنا نسير في كل خطوة يجب على المستخدم اتخاذها لتحقيق هدفه ، ويسهل الإشارة إلى أي ثغرات أو عيوب قد تكون لدينا في تجربة المستخدم. عند إنشاء خرائط رحلة العملاء ، من المهم التركيز على إنشاء نسخة خطية واقعية من كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك. اتبع هذه الإرشادات الأساسية الخمسة لمساعدتك على البدء.



إنشاء خريطة مجانية للعميل  



التكنولوجيا - مثال خريطة رحلة العملاء
التكنولوجيا - مثال خريطة رحلة العملاء

مثال

تخصيص هذه القصة المصورة

(وهذا سيبدأ محاكمة مجانية لمدة 2 أسبوع - لا حاجة إلى بطاقة الائتمان)




  1. اعرف شخصياتك

    لإنشاء خريطة فعالة لرحلة العملاء ، يجب عليك أولاً معرفة شخصيتك الرئيسية أو شخصياتك الرئيسية. هذه الشخصيات هي شخصيات الخاص بك. الأشخاص هم تمثيل نمطي لمجموعة فرعية معينة من المستخدمين لديك. سيكون لدى معظم المنتجات 3-5 شخصيات رئيسية يستهدفونها. قبل إنشاء خريطة رحلة العملاء ، يجب عليك أولاً إنشاء شخصيات المستخدمين حتى تتمكن من فهم القرارات التي يتخذها العملاء بشكل كامل خلال تفاعلاتهم مع منتجك.

  2. لا تكون محددة جدا

    عند إنشاء خرائط رحلة العملاء ، من المهم عدم التركيز أكثر على التفاصيل الدقيقة للأشياء ، وبدلاً من ذلك التركيز أكثر على رحلة العميل لتحقيق هدفه ككل. إن الحصول على تفاصيل محددة سيهدر الوقت والموارد ، ومن المؤكد أنه سينتهي بك المطاف إلى إنشاء عشرات خرائط رحلات العملاء التي يمكن تجميعها بسهولة في واحدة.

  3. لا تكون واسع للغاية

    من الضروري أيضًا أن تتذكر ألا تكون واسعًا للغاية. قد يتطلع مستخدمون مختلفون لتحقيق أهداف مختلفة جذريًا عن استخدام منتجك ، وإذا كانت هذه هي الحالة ، فيجب أن يكون لديهم خرائط رحلات مختلفة للعميل. سيكون للمستخدم الذي يريد استخدام منتجك لزيادة معدل تحويل فرق المبيعات الخاصة به تجربة مختلفة تمامًا عن تجربة المستخدم من الشخص الذي يريد استخدام المنتج لإرسال رسائل بريدية إخبارية شهرية إلى عملائه الذين يقومون بالدفع.

  4. علامة أي "لحظات الحقيقة"

    تذكر دائما أن تضع علامة على أي وجميع "لحظات الحقيقة". "لحظات الحقيقة" هي عندما يكون للعميل إدراك مفاجئ أو يتخذ قرارًا نهائيًا بشأن جودة منتجك. على سبيل المثال ، إذا كان أحد العملاء يبحث عن سرير جديد ، فيمكنه الدخول إلى متجر واختيار وسرير يبدو لطيفًا معه ، والتحقق للتأكد من أن السعر في حدود ميزانيته. ثم يكذبون عليها ويدركون أنها غير مريحة. هذه هي "لحظة الحقيقة" الخاصة بهم ويقررون عدم شراء السرير. سيساعدك تحقيق "لحظات من" عملائك مع منتجك في عزل الأماكن التي تفقد فيها العملاء في مسار تحويلك وما هي الجوانب التي تحتاج إلى تحسين منتجاتك أكثر من غيرها.

  5. استخدم Visuals

    الأهم من ذلك ، استخدم الصور. خرائط رحلات العملاء هي تدفقات معقدة يمكن أن تعني شيئًا مختلفًا تمامًا للشخص الذي أنشأها مقابل أولئك الذين ينظرون إليها بعد ذلك. سيسمح إنشاء صور ودمجها في خرائط رحلة العميل الخاصة بك لكل من يراها أن يكون لديه فهم مماثل لما يواجهه العميل بالضبط. يجب أن تكون هذه الصور عامة وسهلة الفهم من قبل الجميع ، وسوف توفر سياق واضح وغير مكتوب لحالات معقدة.



تنزيل حرة قوالب Persona


قوالب


إنشاء خريطة مجانية للعميل  







إنشاء خريطة مجانية للعميل  


التسعير

فقط شهريًا لكل مستخدم!

/شهر

دفع سنوى

انظر صفحة التسعير الكاملة

المزيد من الأشياء التي يمكنك إنشاؤها!




لا أستطيع رسم!

What if I can't draw?

  • لا تقلق ، ولا يمكننا.
  • لدينا أكثر من 1200 مشاهد وشخصيات مسبقة الصنع لتستخدمها!
  • جميع مشاهدنا وشخصياتنا قابلة للتخصيص وسهلة التعديل!

ليس لدي وقت!

What if I have No Time?

  • نحن نعرف ذلك! نحن مشغولون للغاية أيضا!
  • إن الإنشاء باستخدام منصتنا هو أمر سهل وسريع باستخدام أعمال السحب والإسقاط.
  • عندما تقوم بالتسجيل للحصول على حساب ، يمكنك حفظ عملك والعودة وتحريره في أي وقت.

أنا أحب أن أكل الطباشير!

I Like to eat crayons!

  • لا تقلق ، الطباشير غير سامة!
  • إذا وجدت هذه النكتة ، على الأقل نعرف أنك تقرأ هذا ...
  • مما يعني أنك ستحتاج بالتأكيد إلى إصدار تجريبي مجاني لمدة أسبوعين


إنشاء خريطة مجانية للعميل  

مساعدة حصة Storyboard That!


هل تبحث عن المزيد؟

تحقق من بقية لدينا المواد التجارية والموارد!

جميع موارد الأعمال تطوير المنتجات | التفاوض أطر العمل موارد الأفلام والفيديو

بدء بلدي التجربة المجانية
بدء بلدي التجربة المجانية
https://www.storyboardthat.com/ar/خريطة-الرحلة-فعالة-من-رحلة-رسم-الخرائط
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - كل الحقوق محفوظة.
استكشاف مقالاتنا وأمثلة

محاولة لدينا مواقع أخرى!

Photos for Class - البحث عن مدرسة الآمن، جميل صور! (وحتى يستشهد لك!)
Quick Rubric - بسهولة جعل وحصة كبيرة تبحث نماذج التقييم!
تفضل لغة مختلفة؟

•   (English) 5 Tips for Effective Customer Journey Mapping   •   (Español) 5 Consejos Para un Mapeo Efectivo del Viaje del Cliente   •   (Français) 5 Conseils Pour une Cartographie Efficace du Parcours Client   •   (Deutsch) 5 Tipps für ein Effektives Customer Journey Mapping   •   (Italiana) 5 Suggerimenti per Un'efficace Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) 5 Tips Voor Effectieve Routekaarttoewijzing   •   (Português) 5 Dicas Para o Mapeamento Eficaz da Jornada do Cliente   •   (עברית) 5 טיפים מיפוי יעיל מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) 5 نصائح لرسم خرائط رحلة العملاء الفعالة   •   (हिन्दी) प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए 5 युक्तियाँ   •   (ру́сский язы́к) 5 Советов по Эффективному Составлению Карт для Клиентов   •   (Dansk) 5 Tips til Effektiv Kundejourning Kortlægning   •   (Svenska) 5 Tips för Effektiv Kundresor Kartläggning   •   (Suomi) 5 Vinkkejä Tehokkaaseen Asiakasreittien Kartoitukseen   •   (Norsk) 5 Tips for Effektiv Kartlegging av Kundestart   •   (Türkçe) Etkili Müşteri Yolculuğu Haritalaması İçin 5 İpucu   •   (Polski) 5 Wskazówek Dotyczących Efektywnego Mapowania Podróży Klientów   •   (Româna) 5 Sfaturi Pentru o Mapare Eficientă a Calității Clienților   •   (Ceština) 5 Tipů pro Efektivní Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) 5 Tipov pre Efektívne Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 5 Tipp a Hatékony Ügyfél Utazás Feltérképezéséhez   •   (Hrvatski) 5 Savjeta za Djelotvorno Mapiranje Putovanjima s Klijentima   •   (български) 5 Съвета за Ефективно Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 5 Patarimai, Kaip Efektyviai Atlikti Kliento Kelionės Vaizdą   •   (Slovenščina) 5 Nasveti za Učinkovito Kartiranje Potovanj   •   (Latvijas) 5 Padomi Efektīvai Klienta Ceļojuma Kartēšanai   •   (eesti) 5 Näpunäited Tõhusa Kliendi Reisi Kaardistamiseks