يشمل العنوان الشائع بشكل متزايد "تنمية العملاء" التخصصات التقليدية للتسويق وإدارة المنتجات وريادة الأعمال. إنه يعيد تقسيم ودمج هذه التخصصات في شيء يركز بالكامل على إنشاء منتج / عمل جديد. ممارساتها (ومنشئها ، ستيف بلانك) لها توجيه واحد مهيمن: انطلق إلى العالم وافهم العميل. إلى جانب التفكير التصميمي ، يكون الانضباط مفيدًا للغاية في بيئة اليوم الديناميكية شديدة التنافسية.
يدور عملي حول المساعدة في وضع هذا والتقنيات الأخرى ذات الصلة موضع التنفيذ. من الأمور الحاسمة لنجاحك النهائي ترسيخ فهمك للعميل في صورة لكيفية اعتقادك أنهم يختبرون الحياة قبل وبعد حصولهم على منتجك - قبل وبعد ، بشكل أساسي. لهذا ، أنا أحب القصص المصورة.
أستخدم مثال شركة (خيالية) تسمى Enable Quiz في كتابي ، بدء عمل فني: دليل عملي لأي شخص يقوم بإنشاء أو تصميم تطبيقات أو برامج . إنهم يقدمون اختبارات فنية خفيفة الوزن لأي شخص يتطلع إلى تقييم مجموعات مهارات المهندسين الذين يتطلعون إلى توظيفهم. الشخصيات هي هيلين مدير الموارد البشرية ، كريس المرشح ، وفرانك المدير الوظيفي . هيلين المسؤولة عن إجراء المقابلات الأولية ، تتم مقابلة كريس للحصول على الوظيفة ، وفرانك مدير التوظيف (رئيس المستقبل الافتراضي لكريس).
أحب أن أبدأ عملية اكتشاف العملاء بشخصيات - صور حية لعملائك في السياق (فكر - انظر - اشعر - افعل) هي قائمة مرجعية جيدة لوصفها). هؤلاء الأشخاص لديهم سيناريوهات مشكلة - احتياجات ورغبات يرغبون في تحقيقها. لديهم أيضًا بدائل حالية - أشياء يفعلونها (أو لا يفعلونها) بشأن سيناريو المشكلة اليوم. لديك عرض قيمة - شيء ستقدمه وتأمل أن يكون أفضل بما يكفي من البدائل الحالية لكسب العميل.
| ملحوظات | مجلس |
|---|---|
| تقوم هيلين ، مديرة الموارد البشرية ، بإجراء فحص أولي لكريس المرشح. يمكنها إلقاء نظرة على الخبرة ، ولكن ليس لديها حقًا القدرة على التحقق من صحة مجموعة مهارات المرشح.
ثم يتم تسليم كريس المرشح إلى فرانك المدير الوظيفي. |  |
| فرانك المدير الوظيفي مشغول حقًا ويذهب ويقوم بالتوظيف. |  |
| لكن في هذه الحالة ، كان من الممكن أن تنقذ غرزة في الوقت تسعة - لا يمتلك المرشح بالفعل المهارات المطلوبة إلى الدرجة التي فهمها / توقعها / أرادها فرانك.
الآن يتعين على فرانك المدير الوظيفي أن يكتشف كيفية إصلاح الموقف الذي لا يمتلك فيه موظفه مجموعات المهارات المناسبة. |  |
| ملحوظات | مجلس |
|---|---|
| لدى هيلين ، مديرة الموارد البشرية الآن طريقة بسيطة لفحص المرشحين الذين يفتقدون للمهارات التي قال فرانك المدير الوظيفي إنها مطلب مطلق. |  |
| نادرًا ما يكون إجراء التعيينات الجيدة أمرًا سهلاً ، لكن فرانك المدير الوظيفي يعرف الآن على الأقل أنه سيكون لديه مجموعة مهارات أساسية معينة. |  |
| والحياة أفضل بكثير. |  |
