أسئلة حول التعلم عن بعد؟ انقر هنا

https://www.storyboardthat.com/ar/create/العملاء-سيناريوهات

5 خطوات لخلق سيناريوهات العملاء

يعد إنشاء سيناريوهات العملاء أمرًا رائعًا لأغراض التدريب واستكشاف العيوب المحتملة في عملية خدمة العملاء. سيناريو العميل هو حوار وهمي بين العميل ووكيل خدمة العملاء حيث يواجه العميل بعض المشكلات التي يحاول حلها. إن التأكد من أن عملاء خدمة العملاء قد مارسوا سيناريوهات عديدة تضمن أنهم سيكونون مستعدين لأي مشكلة قد يواجهها العميل المحتمل.


  1. العميل: "مشكلتي هي _______" - الجزء الأول من الحوار هو العميل الذي يتيح لك معرفة المشكلة التي يواجهها أو ما يحاول تحقيقه من هذا التفاعل.
  2. الوكيل: "يمكنني أن أقدم لك _______" - بعد سماعك لمشكلة عميلك الآن حان دورك لتقديم الحل المتاح.
  3. العميل: "هل يحل هذا مشكلتي الأصلية؟" - بعد ذلك ، سيقر العميل بالحل المحتمل ويربطه بقضيته الأصلية. هل ستحل هذه المشكلة المشكلة التي يواجهها العميل؟
  4. الوكيل: 'شرح الحل' - الآن ، سوف يشرح الوكيل ما هو الحل الذي يقدمه ولماذا سيخفف من قضيته الأصلية. هنا فرصة رائعة لإلقاء بعض المزايا الإضافية التي قد يكون لهذا الحل أن العميل لن يكون على دراية بها.
  5. العميل "شكرًا - سيعمل هذا" - أخيرًا ، إذا كان الحل الذي قدمته سيخفف من المشكلة الأصلية للعميل ، فسيقر بالحل ويمكنك النظر في حل المشكلة.

إنشاء سيناريو العميل*

التسعير

فقط شهريًا لكل مستخدم!

/شهر

دفع سنوى

أرسل اقتباسي
اشتري الآن!
*(وهذا سيبدأ محاكمة مجانية لمدة 2 أسبوع - لا حاجة إلى بطاقة الائتمان)
عرض المزيد من قوالب الأعمال!
عرض جميع موارد الأعمال
https://www.storyboardthat.com/ar/create/العملاء-سيناريوهات
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - كل الحقوق محفوظة.
إنشاء أكثر من 14 مليون قصة مصورة
Storyboard That Family