خطة إعداد العملاء هي إستراتيجية مفصلة تستخدمها الشركة لتوجيه العملاء الجدد خلال عملية البدء في منتجاتها أو خدماتها. يتضمن عادةً سلسلة من الخطوات والمعالم التي تم تصميمها لمساعدة العملاء على التعرف على المنتج وفهم كيفية عمله والبدء في رؤية القيمة التي يمكن أن يوفرها.
هناك العديد من الفوائد لاستخدام خطة إعداد العملاء ، بما في ذلك:
ستختلف الخطوات والمعالم المحددة المضمنة في خطة إعداد العميل اعتمادًا على الشركة والمنتج أو الخدمة المقدمة. ومع ذلك ، قد تتضمن بعض العناصر الشائعة لخطة إعداد العملاء ما يلي:
تكون خطط تأهيل العملاء أكثر فاعلية عند استخدامها كأداة استباقية لتوجيه العملاء الجدد خلال عملية البدء في منتجك أو خدمتك. من المهم التواصل مع العملاء بانتظام خلال عملية الإعداد ، والتأكد من أنهم يحرزون تقدمًا ويحققون الإنجازات الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم الاستماع إلى تعليقات العملاء وإجراء تعديلات على خطة الإعداد حسب الحاجة.
تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء خطة إعداد العملاء في فهم الرحلة التي يقوم بها عملاؤك عند استخدامهم لمنتجك. قم بإنشاء مخطط تدفق المستخدم لمعرفة الخطوات التي سيتخذها المستخدمون بالضبط. بهذه الطريقة ، يمكنك استيعاب كل ميزة فردية ستحتاج إلى شرحها.
الآن بعد أن فهمت الرحلة التي سيواصلها عملاؤك ، حان الوقت لإنشاء عرض تقديمي بسيط وعالمي يمكنك إرساله إليهم عندما يحتاجون إلى المساعدة. في عملية الإعداد الخاصة بك ، من الرائع أن يكون لديك ملف PDF أو PowerPoint سريع وسهل يمكنك إرساله إلى المستخدمين لمساعدتهم على البدء (على سبيل المثال ، إعداد حساباتهم وإضافة مستخدمين إضافيين وتعديل إعداداتهم).
أحد أهم أجزاء الإعداد هو إعداد إيقاع بريد إلكتروني على متن الطائرة. من المحتمل أن تكون هذه مجموعة رسائل بريد إلكتروني يومية أو نصف أسبوعية أو نصف أسبوعية يتم إرسالها إلى المستخدمين الذين بدأوا للتو في استخدام المنتج. يمكن أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على نصائح حول كيفية استخدام المنتج أو الموارد التي ربما لم يروها. تذكر أن تختبر أ / ب رسائلك الإلكترونية وتكرر باستمرار للحصول على نتائج أفضل.
الآن بعد أن تم إعداد نظامك ، من المهم التأكد من أنه يعمل. اعمل مع التكنولوجيا لإعداد نظام لتتبع استخدام المنتج. هل من المرجح أن يتحول المستخدمون الذين يفتحون بريدك الإلكتروني إلى عملية شراء؟ ما هي الأسئلة التي يطرحها المستخدمون بعد قراءة العرض التقديمي الخاص بك؟ أين يقع معظم المستخدمين الموجودين على متن الطائرة في مسار الاستخدام؟ ستسمح لك معرفة الإجابات على هذه الأسئلة بتحسين عملية الإعداد وزيادة معدل التحويل.
أخيرًا ، أخبر المستخدمين أن خدمة العملاء والمساعدة متاحة دائمًا. تأكد من أنهم يعرفون من / مكان الاتصال إذا كان لديهم أي أسئلة على الإطلاق. عندما يشعر المستخدمون أنه يتم الاعتناء بهم وأنه يمكن حل جميع مشكلاتهم ، فمن المرجح أن يقوموا بالشراء.
سيختلف طول خطة إعداد العميل اعتمادًا على مدى تعقيد المنتج أو الخدمة المقدمة. ومع ذلك ، يجب أن تهدف معظم خطط الإعداد إلى تشغيل العملاء في غضون أيام أو أسابيع قليلة.
في معظم الشركات ، تقع مسؤولية إنشاء خطة تأهيل العملاء على عاتق نجاح العميل أو فريق الإعداد.
تتضمن بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها في إعداد العملاء ، إغراق العملاء بالكثير من المعلومات في وقت واحد ، والفشل في تكييف تجربة الإعداد وفقًا لاحتياجات العميل المحددة ، وإهمال توفير الدعم والموارد المستمرة ، والفشل في قياس فعالية عملية الإعداد وتحسينها. .
يمكن قياس نجاح خطة إعداد العملاء من خلال تتبع المقاييس مثل مشاركة العملاء ، واعتماد المنتج ، ورضا العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء. من خلال مراقبة هذه المقاييس وإجراء تعديلات على عملية الإعداد حسب الحاجة ، يمكنك باستمرار تحسين التجربة للعملاء الجدد وتحسين الاستبقاء العام.
