تعرض خريطة رحلة العميل قصة تجربة العميل مع منتجك. يبدأ الأمر بجهة الاتصال الأولية ولماذا يحتاجون إلى منتجك وينتهي بهم باستخدام المنتج لتحقيق نتيجة معينة.
رسم خرائط العملاء هو وسيلة فعالة للغاية "لأخذ ميل" في أحذية الزبائن النموذجية الخاصة بك. ابدأ الخريطة من خلال التركيز على مشكلة معينة يواجهها العميل. أقر بوجود هذه المشكلة ، وابحث عن طرق لحلها. إذا كنت أنت العميل وكنت تعاني من هذه المشكلة ، فما هي المنافذ التي تستخدمها للبحث عن حل - وسائل الإعلام الاجتماعية؟ محركات البحث؟ اسأل الأصدقاء؟ هذا يسمح لك بتحديد قنوات التسويق التي قد تكون أكثر فعالية. بعد ذلك ، قم بتخطيط كيفية تفاعل عميلك أولاً مع منتجك. تأكد من ملاحظة ما قد يكون مربكًا أو صعبًا بالنسبة لهم عند استخدام المنتج لأول مرة ، وتخصيص عملية الإعداد للتخفيف من هذه المشكلات. أخيرًا ، قم بتخطيط كيفية تحسين منتجك لجودة حياة العميل والتخلص من مشكلته. هذا يصبح الملعب المبيعات الخاص بك.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}خريطة رحلة العميل هي تمثيل بصري يوضح الخطوات والتجارب التي يمر بها العميل عند التفاعل مع منتج أو خدمة أو علامة تجارية.
تساعد خرائط رحلة العميل الطلاب والمعلمين على فهم كيفية اتخاذ الأشخاص للقرارات، وحل المشكلات، والتفاعل مع المنتجات أو الخدمات، مما يجعلها مفيدة للدروس في الأعمال والتسويق والتصميم.
لإنشاء خريطة رحلة العميل الأساسية، اختر منتجًا أو خدمة، وقم بقائمة بالخطوات الرئيسية التي يتخذها المستخدم، ووضح أفكاره ومشاعره في كل مرحلة باستخدام رسومات أو ملاحظات.
تشتمل خريطة رحلة العميل الجيدة على المراحل الرئيسية، أفعال العميل، المشاعر، التحديات، والتحسينات المحتملة لكل خطوة من التجربة.
لمشروع مدرسي، يمكنك رسم تجربة طالب يشتري وجبة الغداء في الكافيتريا، مع عرض الخطوات مثل اختيار الطعام، الدفع، والأكل، مع المشاعر والاقتراحات للتحسين.