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نص القصة المصورة
- الانزلاق: 1
- Descubriendo el valor del servicio
- الانزلاق: 2
- Ana, voy a abrir una cafetería, pero no sé cómo diferenciarme de las demás.
- “Servicios en Marketing”
- Tal vez el secreto esté en los servicios que ofrezcas, no solo en el café.
- الانزلاق: 3
- Un servicio es una acción intangible que satisface una necesidad. No se puede tocar, pero sí se puede sentir
- O sea, es lo que hago para que el cliente se sienta especial.
- الانزلاق: 4
- 1️⃣ Intangibles,2️⃣ Inseparables,3️⃣ Variables,4️⃣ Perecederos,5️⃣ No implican propiedad
- Exacto. en la pizarra están cada uno de los servicios que son:
- ¡Ahora entiendo! Cada cliente vive el servicio de forma diferente
- الانزلاق: 5
- Entonces debo enfocarme en ofrecer un servicio de calidad: rapidez, limpieza y buena atención
- ¡Eso es marketing de servicios! Lo importante es la experiencia.
- الانزلاق: 6
- Para que tu servicio llegue a quien lo necesita, debes conocer tu mercado meta
- Usamos segmentación: edad, estilo de vida, ubicación o comportamiento.
- الانزلاق: 7
- Perfecto, así puedes adaptar tus servicios a sus hábitos de consumo.
- الانزلاق: 8
- ¡Aquí el café es bueno, pero el trato es aún mejor!
- ¡Esa es la magia del servicio en mercadotecnia: fidelizar al cliente!
- الانزلاق: 0
- Mi segmento será jóvenes profesionistas que buscan un lugar cómodo para trabajar
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