Пътуващите карти са истории за взаимодействието на потребителите или клиентите с вашия продукт. Обикновено карта на пътуването включва потребителя, който има проблем, търсейки решение, което се намира във вашия продукт като решение, използвайки вашия продукт и в крайна сметка първоначалният им проблем се облекчава.
Изтеглете безплатен семинар за дизайн мислене. Това изтегляне на семинара включва PowerPoint, активи за печат и ръководства за мозъчна атака, дейности за улесняване на смислени разговори и специални бележки за водещи, които да ви помогнат да ви напътстват при администрирането на семинара. Работилницата е предназначена за работа както за малки сплотени екипи, така и за големи междуведомствени организации.
Картата за съпричастност на потребителите е визуален инструмент за разработчиците на продукти с намерението да придобият по-задълбочено и по-лично разбиране за определена подгрупа от потребители. Стандартната карта за съпричастност на потребителите се фокусира върху това, което потребителят казва, мисли, прави и се чувства през целия си ангажимент с вашия продукт или услуга. Картата за съпричастност на потребителите трябва да бъде създадена и анализирана от вашия екип, за да се постигне консенсус относно начина, по който те вярват, че потребителите им реагират емоционално на определени аспекти на своя продукт.
Потребителският центриран дизайн (UCD) е итеративна практика, при която потребителските нужди, данните и обратната връзка непрекъснато се включват в процеса на проектиране на продукта. Целта на UCD е да приспособите продукта си към реалните искания на потребителската база. Лесно е да се овладеете в дългосрочен план или визия на компанията и да забравите кой наистина ще бъде съдия на вашия продукт: потребителите. ,
Agile Development е подход към разработката на софтуер, който се фокусира върху бързото пускане на функционалности с постоянни итерации въз основа на междуведомствени консултации и обратна връзка от страна на потребителите. Това е рамка за управление на проекти, която се основава на нарастващи тенденции при всеки етап от тествания процес и основава следващата итерация или продукт на обратната връзка или резултатите от крайните потребители.
Картографирането на потребителски опит, известен също като картографиране на UX, е процесът на създаване на стъпка по стъпка визуални потоци от преживявания, които потребителите имат с вашия продукт, докато се опитват да постигнат определена цел. За повечето продукти няма странен път за постигане на цел. Помислете за това, като че ли сте собственик на ресторант. Всички клиенти, които идват във вашия ресторант са гладни и искат храна. Някои искат тестени изделия, други искат сандвич, а някои може просто да пият питие. Въпреки че крайната им цел може да бъде подобна или същата, потокът и пътят, които предприемат, за да постигнат своята цел, могат да бъдат коренно различни. Картата на UX е изображение на потребителя, който взаимодейства и се ангажира с продукта ви, докато не постигне тази цел.
Картографирането на пътуванията с клиенти е практиката да създавате потоци, за да покажете как клиентите ще взаимодействат с вашия продукт или организация, когато се опитвате да постигнете определена цел. Тази цел може да се опитва да се свърже с представител на обслужването на клиенти, да внедри софтуер в съществуваща система, да поиска възстановяване на сумата или надстройка на акаунта, или процес с пълен цикъл, като откриване на продукт, за да се опита да се ангажира с покупката. Всички действия или цели, които вашите клиенти или потребители целят да постигнат, могат да бъдат картографирани, за да разберат напълно процеса им.
Картите за пътуване са разказвачи на вашите потребители, които ви позволяват да видите как клиентът може да има нужда от вашия продукт, как ще се натъкне на вашия продукт и как продуктът ви може да им бъде от полза. Създаването на тези карти ни позволява да осъзнаем къде можем да имаме недостатъци или пропуски в нашата маркетингова стратегия или да използваме сценарии. Наличието на реална и релевантна история на клиентите ни позволява да измислим най-логичните решения за нашите проблеми.
Започнете Моята Клиентска Пътуватна Карта
Картите за пътуване с клиенти са разказвачи на вашите потребители, които ви позволяват да видите как клиентът може да се нуждае от вашия продукт, как ще се сблъскат с него и как продуктът може да се възползва от него. Създаването на тези карти ни позволява да осъзнаем къде можем да имаме недостатъци или пропуски в нашата маркетингова стратегия или да използваме сценарии. Наличието на реална и релевантна история на клиентите ни позволява да измислим най-логичните решения за нашите проблеми.
Започнете да Създавате Личност
Използването на персони за разработване на продукти е изключително полезно, но вече знаете това. Понякога най-трудната част за използването на персони е да накарате вашите колеги да започнат да ги използват също. Този безплатен персонален пакет осигурява лесни, преносими, отпечатвани персонални ресурси, които вдъхновяват продуктивни персонални сесии за мозъчна атака. Можете да отпечатате тези ресурси и да ги споделите с вашия екип или да създадете свои собствени персони от нулата. Така или иначе, можете да започнете да включвате персони в процеса на разработване на своите продукти още днес!
Картите за пътуване с клиенти са разказвачи на вашите потребители, които ви позволяват да видите как клиентът може да се нуждае от вашия продукт, как ще се сблъскат с него и как продуктът може да се възползва от него. Създаването на тези карти ни позволява да осъзнаем къде можем да имаме недостатъци или пропуски в нашата маркетингова стратегия или да използваме сценарии. Наличието на реална и релевантна история на клиентите ни позволява да измислим най-логичните решения за нашите проблеми.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
От Аарон Шърман
Това е четвъртата част от нашето илюстрирано ръководство за разработка на продукти. Част от разработката на продукти е разбирането на вашите клиенти. Картографирането на пътуванията с клиенти е процесът на разглеждане на серията от събития, които съставят цялата история преди вашия продукт / услуга, използвайки вашия продукт / услуга и след това. Тези карти могат да станат доста дълги и да включват много актьори или хора. Те дори не са линейни. Чрез проучването на тези различни пътувания на клиентите е възможно да се идентифицират ключови случаи на употреба, които продуктът / услугата ви трябва да вършат невероятно добре. Това трябва да включва всичко, което понастоящем причинява много тъга на клиентите (често без основание) и да използва случаи, които наистина подобряват предлагането на основни продукти.
Как да използвате ресурсите за картографиране на пътувания
1
Разделете пътя на клиента на прости, обучаващи се етапи
Идентифицирайте ключовите етапи като осъзнаване, разглеждане, решение и задържане, за да разберат учениците как клиентите се движат от откриването на продукт до ставането им на лоялни потребители. Използвайте релевантни примери, за да направите всеки етап ясен и запомнящ се.
2
Свържете реални училищни опити с всеки етап от пътя
Свържете всеки етап от клиентския път с ежедневни училищни ситуации, като избор на нова книга или присъединяване към клуб. Това помага на учениците да разберат абстрактните маркетингови концепции чрез познати дейности и увеличава ангажираността.
3
Използвайте интерактивни инструменти за картографиране с вашите ученици
Въведете цифрови или хартиени шаблони, така че учениците да могат визуално да картографират пътя на клиента. Интерактивните карти подобряват разбирането и правят урока по-забавен и практичен.
4
Насърчавайте групова мозъчна атака за изследване на нуждите на клиентите
Подтикнете учениците да работят в екипи за да изброят възможните нужди на клиентите във всеки етап. Сътрудничеството стимулира креативността и помага на учениците да видят различни перспективи.
5
Насочете учениците да създадат свои собствени прости карти на клиента
Предизвикайте учениците да създадат карта за продукт или услуга в класната стая, като например училищно събитие или благотворителна акция. Тази практическа дейност укрепва разбирането и им дава чувство за постижение.
Често задавани въпроси относно ресурсите за картографиране на пътувания
Какво е карта на пътуването на клиента и защо е важна?
Картата на пътуването на клиента е визуално представяне на стъпките, които клиентът предприема от откриването на вашия продукт до извършването на покупка. Тя помага на бизнесите да разберат нуждите, болките и възможностите за ангажираност на клиентите, водещи до по-добър потребителски опит и увеличени продажби.
Как да създада карта на пътуването на клиента за моя продукт?
За да създадете картата на пътуването на клиента, идентифицирайте всяка стъпка, през която преминава клиентът, от осведомеността до покупката. Съберете идеи от обратна връзка от клиенти, използвайте шаблони или референции и визуално начертайте пътя, за да идентифицирате области за подобрение и ангажираност.
Кои са основните типове карти на пътуването на клиента?
Основните типове карти на пътуването на клиента включват карти на текущото състояние, бъдещото състояние, дневните дейности и картите на услугите. Всяка помага да се анализират клиентските преживявания от различни гледни точки за информираност на стратегията и дизайна.
Мога ли да използвам шаблон за бързо създаване на карта на пътуването на клиента?
Да, има много шаблони за карта на пътуването на клиента онлайн. Тези шаблони предоставят бърз и лесен начин за визуализиране на пътя на клиента и адресиране на пропуските, без да започвате от нулата.
Кои са най-добрите практики за създаване на ефективна карта на пътуването на клиента?
Някои най-добри практики включват фокусиране върху ясни етапи, използване на реална обратна връзка от клиенти, поддържане на простота, сътрудничество с екипа и редовно актуализиране на картата, когато вашият продукт или аудитория се развиват.
*(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
https://www.storyboardthat.com/bg/articles/b/пътуването-картографски-ресурси
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
StoryboardThat е търговска марка на Clever Prototypes , LLC и е регистрирана в Службата за патенти и търговски марки на САЩ
