Контактните точки са средство за комуникация между бизнеса и потребителя. Те могат да протичат по един или друг начин (бизнес → клиент или клиент → бизнес).
Точката на допир е просто начин, по който или бизнес представител да се свърже с клиентите си, или клиентите да достигнат до бизнеса. Те обикновено се показват под формата на изскачащи прозорци в уеб страници, помагат в чат кутии или имейли. Също толкова важно е и двете страни да могат да се свързват помежду си, което е обяснено по-долу:
- Бизнес → Клиент: Бизнесът трябва непрекъснато да има връзки с клиентите си. Допирните точки позволяват на клиента да бъде допълнително информиран за продукта на бизнеса и запазва името на компанията ви на върха на съзнанието си. Обикновено тези точки на допир ще се появяват като периодични имейли, или обаждания, питащи как клиентът се радва на продукта и да види дали има нужда от нещо друго. Те могат да накарат клиента да се почувства добре и може значително да подобри задържането. Бъдете внимателни, обаче, прекаленото използване на точки за контакт може да доведе до намаляване на възвръщаемостта.
- Клиент → Бизнес: Когато клиент има въпрос или има проблем с продукта, последното нещо, което искате, е да не ви е трудно да се свърже с вас. Това ще доведе до чувство на неудовлетвореност и възмущение на вашия продукт, което значително ще намали шансовете Ви за задържане на клиента. Увеличаването на вашите клиентски → бизнес сензори чрез помощни разговори, изскачащи прозорци или достъпна информация за контактите позволява на бизнеса да се чувства като че ли предоставя по-персонално обслужване на клиента. Той също така презастрахова клиента, че ако някога има проблем с вашия продукт, ще ви помогне лесно да дойдете.
{Microdata type="HowTo" id="9943"}
Често задавани въпроси за Touchpoint: Определение и примери
Какво е точкова точка в бизнеса и образованието?
Точкова точка е всяко взаимодействие или контакт между организация и лице, като клиент или ученик. В образованието, точковите точки включват имейли, дейности в класната стая, сесии за обратна връзка и други.
Защо точковите точки са важни за ангажираността на учениците?
Точковите точки помагат за изграждане на взаимоотношения, предоставяне на подкрепа и насърчаване на ангажираността. Те карат учениците да се чувстват ценени и свързани с учебната среда.
Можете ли да дадете примери за точкови точки в училищна среда?
Примери за точкови точки в училищата включват родителско-учителски срещи, дискусии в клас, училищни бюлетини, онлайн портали и извънкласни дейности.
Как учителите могат да подобрят точковите точки с учениците?
Учителите могат да подобрят точковите точки, като предоставят навременна обратна връзка, създават открити комуникационни канали, персонализират взаимодействията и използват технологии за редовни актуализации.
Каква е разликата между точкова точка и пътя на клиента?
Точкова точка е конкретен момент на взаимодействие, докато пътят на клиента описва цялостното изживяване, което човек има с организацията, включително всички точкови точки.