Карта на пътуване на клиента показва историята на опита на клиента с вашия продукт. Започва с първоначалния контакт и защо има нужда от вашия продукт и завършва с тях, като използва продукта, за да постигне определен резултат.
Картографирането на пътуванията с клиенти е изключително ефективен начин да се "разхождате" на прототипните обувки на клиентите си. Започнете своята карта, като се съсредоточите върху конкретен проблем, който клиентът има. Потвърдете, че този проблем съществува и потърсете начини за решаването му. Ако сте били клиент и сте изпитвали този проблем, какви пазари бихте използвали, за да търсите решение - социални медии? Търсачки? Питам приятели? Това ви позволява да установите кои маркетингови канали могат да бъдат най-ефективни. След това опишете как клиентът ви първо би взаимодействал с вашия продукт. Не забравяйте да забележите какво може да е объркващо или трудно за тях при първото използване на продукта и да приспособите процеса на вграждане , за да облекчите тези проблеми. Накрая, начертайте как продуктът ви подобрява качеството на живот на клиента и се отървава от техния проблем. Това става вашето продажбено поле.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}Картата на пътуването на клиента е визуално представяне, което показва стъпките и преживяванията, през които преминава клиентът при взаимодействие с продукт, услуга или бранд.
Картите на пътуването на клиента помагат на учениците и учителите да разберат как хората вземат решения, решават проблеми и взаимодействат с продукти или услуги, което ги прави полезни за уроци по бизнес, маркетинг и дизайн.
За да създадете основна карта на пътуването на клиента, изберете продукт или услуга, изброите основните стъпки и илюстрирайте мислите и чувствата им във всеки етап с помощта на рисунки или бележки.
Добра карта на пътуването на клиента включва ключови етапи, действия на клиента, емоции, предизвикателства и възможности за подобрения във всяка стъпка от преживяването.
За училищен проект можете да опишете опита на ученик при покупка на обяд в столовата, показвайки стъпките като избор на храна, плащане и хранене, заедно с чувства и предложения за подобрение.