https://www.storyboardthat.com/cs/business-terms/dotykového-bodu

Kontaktní body jsou prostředky komunikace mezi obchodem a spotřebitelem. Mohou proudit buď způsobem (obchod → ​​zákazník nebo zákazník → podnikání).

Kontaktní bod je prostě způsob, jak buď obchodní zástupce kontaktovat své zákazníky, nebo zákazníky, aby se dostali k podnikání. Ty se obecně zobrazují formou vyskakovacích oken na webových stránkách, pomáhají chatovat nebo e-maily. Stejně důležité je, aby obě strany mohly kontaktovat jeden druhého, což je dále vysvětleno zde:


  1. Obchod → ​​Zákazník: Společnost by měla neustále mít své zákazníky s dotykovými body. Kontaktní body umožňují zákazníkovi, aby byl dále informován o produktu firmy a udržoval jméno vaší společnosti na špičce. Obecně se tyto body dotýkají jako periodické e-maily nebo volání s dotazem, jak si zákazník užíval výrobek a zjistil, zda potřebují něco jiného. Ty mohou zákazníka cítit pečlivě a mohou výrazně zlepšit zadržení. Buďte opatrní, ale nadměrné používání kontaktních bodů může vést ke snížení výnosů.
  2. Zákazník → Obchod: Pokud má zákazník nějakou otázku nebo má problém s produktem, poslední věcí, kterou chcete, je, aby bylo pro ně těžké kontaktovat vás. To povede k frustraci a nelibosti vašeho produktu, což značně snižuje vaše šance na udržení zákazníka. Zvyšování zákaznických a obchodních kontaktních bodů pomocí chatů, pop-upů nebo dostupných kontaktních informací umožňuje podnikům pocit, že poskytují zákazníkovi osobní služby. Zajišťuje také zákazníkovi, že kdyby měl někdy problém s vaším produktem, pomůže vám to snadněji.

Ceny

Pouze za měsíc na jednoho uživatele!

/Měsíc

účtovány každoročně

Pošlete mi Nabídku
Kup Nyní!
*(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
Přečtěte si další obchodní terminologii v našem ilustrovaném průvodci obchodními podmínkami!
Zobrazit Všechny Obchodní Zdroje
https://www.storyboardthat.com/cs/business-terms/dotykového-bodu
© 2021 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
Bylo vytvořeno více než 15 milionů scénářů
Storyboard That Family