Kontaktní body jsou prostředky komunikace mezi obchodem a spotřebitelem. Mohou proudit buď způsobem (obchod → zákazník nebo zákazník → podnikání).
Kontaktní bod je prostě způsob, jak buď obchodní zástupce kontaktovat své zákazníky, nebo zákazníky, aby se dostali k podnikání. Ty se obecně zobrazují formou vyskakovacích oken na webových stránkách, pomáhají chatovat nebo e-maily. Stejně důležité je, aby obě strany mohly kontaktovat jeden druhého, což je dále vysvětleno zde:
- Obchod → Zákazník: Společnost by měla neustále mít své zákazníky s dotykovými body. Kontaktní body umožňují zákazníkovi, aby byl dále informován o produktu firmy a udržoval jméno vaší společnosti na špičce. Obecně se tyto body dotýkají jako periodické e-maily nebo volání s dotazem, jak si zákazník užíval výrobek a zjistil, zda potřebují něco jiného. Ty mohou zákazníka cítit pečlivě a mohou výrazně zlepšit zadržení. Buďte opatrní, ale nadměrné používání kontaktních bodů může vést ke snížení výnosů.
- Zákazník → Obchod: Pokud má zákazník nějakou otázku nebo má problém s produktem, poslední věcí, kterou chcete, je, aby bylo pro ně těžké kontaktovat vás. To povede k frustraci a nelibosti vašeho produktu, což značně snižuje vaše šance na udržení zákazníka. Zvyšování zákaznických a obchodních kontaktních bodů pomocí chatů, pop-upů nebo dostupných kontaktních informací umožňuje podnikům pocit, že poskytují zákazníkovi osobní služby. Zajišťuje také zákazníkovi, že kdyby měl někdy problém s vaším produktem, pomůže vám to snadněji.
{Microdata type="HowTo" id="9943"}
Často kladené otázky o Touchpointu: Definice a příklady
Co je to kontaktní bod v podnikání a vzdělávání?
Kontaktní bod je jakákoli interakce nebo kontakt mezi organizací a jednotlivcem, například zákazníkem nebo studentem. Ve vzdělávání zahrnují kontaktní body e-maily, aktivity ve třídě, zpětné vazby a další.
Proč jsou kontaktní body důležité pro zapojení studentů?
Kontaktní body pomáhají budovat vztahy, poskytovat podporu a podporovat zapojení. Učí studenty, aby se cítili cenění a spojení se svým vzdělávacím prostředím.
Můžete uvést příklady kontaktních bodů ve škole?
Příklady kontaktních bodů ve školách zahrnují schůzky rodičů s učiteli, diskuze ve třídě, školní zpravodaje, online portály a zájmové aktivity.
Jak mohou učitelé zlepšit kontaktní body s žáky?
Učitelé mohou zlepšit kontaktní body tím, že poskytnou včasnou zpětnou vazbu, vytvoří otevřené komunikační kanály, personalizují interakce a používají technologie pro pravidelné aktualizace.
Jaký je rozdíl mezi kontaktním bodem a zákaznickou cestou?
Kontaktní bod je konkrétní okamžik interakce, zatímco zákaznická cesta popisuje celý zážitek osoby s organizací, včetně všech kontaktních bodů.