Vícekanálový marketing je koncept oslovení potenciálních či současných zákazníků prostřednictvím různých marketingových kanálů, a to jak přímých, tak nepřímých.
Vícekanálový marketing je nesmírně důležitý pro přilákání velkých a rozmanitých demografických skupin zákazníků. Marketing vašeho produktu prostřednictvím různých kanálů, jako jsou e-maily, plakáty, přímé obchodní hovory, billboardy, katalogy atd., Umožňuje být kdekoliv, kde jsou vaši potenciální zákazníci. Vzhledem k tomu, že se technologie zvyšuje, stále více a více možných marketingových kanálů se stává dostupnými, což potenciálních zákazníků rozšiřuje do marketingových oddělení, které nejlépe vyhovují jejich potřebám. Vzhledem k tomu, že zákazníci mají větší výběr, kde hledat nové produkty, je vícekanálový marketing ještě důležitější, aby se ujistil, že vaše reklama je kdekoli.
{Microdata type="HowTo" id="10021"}Multikanálový marketing je strategie, kdy firmy používají více komunikačních kanálů — jako jsou e-maily, sociální média, webové stránky a tištěné reklamy — aby oslovily a zapojily zákazníky, s cílem maximalizovat expozici a pohodlí.
Multikanálový marketing pomáhá firmám spojit se se zákazníky kdekoliv jsou, což vede ke zvýšení povědomí o značce, lepším zákaznickým zkušenostem a vyššímu potenciálu prodeje.
Obvyklé příklady zahrnují vedení kampaní na sociálních sítích při současném zasílání e-mailových newsletterů, využívání jak reklam online, tak prodejních akcí v kamenných obchodech nebo kombinaci obsahu na webových stránkách s přímou poštou.
Multikanálový marketing používá oddělené kanály, zatímco omnichannel marketing integruje všechny kanály pro plynulou zákaznickou zkušenost napříč kontaktními body.
Výhody zahrnují větší dosah a vyšší zapojení. Výzvy spočívají v koordinaci zpráv přes kanály a správě dat z různých zdrojů.