Na palubě je proces ponoření nového zaměstnance do vašeho podnikání nebo nového zákazníka / klienta do vašeho produktu.
Na palubě je postup, při kterém je někdo jiný vzděláván na stávajícím produktu, službě nebo procesu. Dva hlavní typy na palubě jsou:
- Zaměstnanec na palubě: Jedná se o to, když se nový zaměstnanec připojí ke společnosti a musí se naučit používat interní systémy společnosti, produkt, s nímž pracují, a obecný tok komunikace. Není neobvyklé, že firma stráví svůj první měsíc na palubě nového zaměstnance. Čím silnější je proces na palubě, tím rychleji se zaměstnanec může stát přispěvatelským členem týmu.
- Zákazník na palubě: Jedná se o proces, jak zákazníka zavést do služeb poskytovaných svým produktem, což mu umožní získat co nejvíce z jeho nákupu. Obecně platí, že zákazník, který je na palubě, je už s výrobkem již poněkud obeznámen (neboť ho již zakoupil nebo vstoupil do zkušební verze zdarma), ale neví, o jaký rozsah může být výrobek použit. Když je na palubě zákazníka, je důležité, aby vám ukázal širokou škálu použití vašeho výrobku. To jim umožní udržet zapojení a umožnit jim trávit více času se svým produktem, čímž se zlepší vaše šance udržet zákazníka.