Infografika Mapy Cesty: Vytvořte si Vlastní

Co je to infografika mapy cesty?

Infografika mapy cesty je vizuální reprezentací zákaznické zkušenosti při interakci se společností, produktem nebo službou. Ukazuje kroky, které zákazník podnikne, kontaktní body, se kterými se setká, a emoce, které na cestě cítí.

Proč jsou infografiky na mapě cesty důležité?

Infografika map cesty je důležitá, protože pomáhá společnostem porozumět zkušenostem jejich zákazníků a identifikovat oblasti pro zlepšení. Zmapováním cesty zákazníka mohou společnosti zjistit, kde jsou úspěšné a kde zaostávají, a využít tyto informace ke strategickým rozhodnutím, která zlepšují zákaznickou zkušenost.

Jak se nejlépe používají infografiky mapy cest?

Infografika map cesty se nejlépe používá jako nástroj pro identifikaci a řešení bolestivých bodů na cestě zákazníka. Lze je také použít k upřednostnění iniciativ a investic na základě jejich dopadu na zákaznickou zkušenost. Cestovní mapy lze sdílet napříč organizací, aby se podpořila kultura zaměřená na zákazníka a zajistilo se, že všichni budou sladěni se zlepšováním zákaznické zkušenosti.

Co je součástí infografiky mapy cesty?

Infografika cestovní mapy obvykle obsahuje následující prvky:

• Fáze cesty zákazníka, jako je povědomí, zvažování, nákup a následný nákup
• Kontaktní body, se kterými se zákazníci setkávají, jako jsou webové stránky, call centrum nebo kamenná prodejna
• Emoce, které zákazníci cítí v každém kontaktním bodě
• Cíle nebo potřeby zákazníka v každé fázi cesty
• Bolestné body nebo překážky, se kterými se zákazníci setkávají
• Příležitosti ke zlepšení nebo oblasti, kde lze zlepšit zákaznickou zkušenost

{Microdata type="HowTo" id="460"}