Řešení konfliktů je nezbytnou schopností lidí se rozvíjet, aby se vypořádali s realitou. Konflikt je zažíván různými způsoby a může pocházet z různých faktorů. Příkladem je konflikt s přírodou, například čištění sněhu z auta před prací nebo připravení domu na povodeň. Starší člověk bojující s nejnovějším telefonem je v konfliktu s technologií. Konflikty s vnějšími faktory jsou běžné a snadno rozpoznatelné, ale ne všechny konflikty jsou externí. Pochybovat sám před pohovorem není interpersonální - je to v rámci osobní. Intrapersonální konflikt může někoho motivovat k tomu, aby riskoval nebo brzdil jeho potenciál.
Ne všechny konflikty jsou negativní. Pokud by nikdy nedošlo ke konfliktu, došlo by k nějakému pokroku? Pokud bychom všichni přijali sociální normy, jak by se mohlo něco změnit? Proto musíme mít konflikt. Konflikt je pozitivní, pokud je správně zvládnut. Negativní reakce na konflikt může posunout obě strany dále nebo vést k nežádoucímu výsledku. Abychom se mohli pohnout kupředu, musíme se s konfliktem náležitě vypořádat, jinak skončíme s větší ztrátou výsledků. Cílem aktivit v této lekci lekce je poskytnout studentům příklady konfliktů a nástroje procvičování jejich odpovědí.
