Retention er det løbende ejerskab af en bestemt ide, koncept, service eller produkt.
Retention er et ekstremt vigtigt koncept i erhvervslivet og dækker en bred vifte af emner. De tre største faktorer, der er berørt af opbevaring, er:
- Kundens tilbageholdelse: Dette er konceptet om at holde en eksisterende kunde ved med at bruge din tjeneste eller købe dit produkt. For eksempel, hvis din virksomhed mailer folk nye penner hver måned til et årligt gebyr, og du i øjeblikket har 100 kunder, så kommer næste år, du har 90 af de samme kunder, så er din kundetilbagehold 90%. Dette tal omfatter ikke mængden af nye kunder, du har erhvervet, det er simpelthen baseret på din eksisterende tilbagevendende kundebase. En høj kundefastholdelsesgrad indikerer et godt produkt eller en tjeneste, mens en lavt kunderetentionstal indikerer, at forretningsbehov skal ændre noget om deres produkt eller service, så kunderne er tilfredse med, hvad de købte nok til at købe det igen.
- Retention Email: Retention e-mails er regelmæssigt planlagte e-mails sendt til i øjeblikket betaler, eller bruges til at betale kunder af dit produkt eller tjeneste. Målet med disse e-mails er at inspirere engagementet med dit produkt, advare kunderne til nye opdateringer og reducere kølle. En vellykket retention e-mail vil fungere som en katalysator for en kunde, der plejede at betale for dit produkt, for at begynde at betale igen, og for en kunde, der for øjeblikket betaler for dit produkt, fortsætter med at bruge det.
- Medarbejderretention: Medarbejderretention er begrebet at holde dine nuværende medarbejdere og give dem mulighed for at vokse i virksomheden, så de ikke behøver at se uden for virksomheden til andre stillinger. At holde dine medarbejdere glade og engagerede er afgørende, og medarbejderretention giver mulighed for lav omsætning og en effektiv arbejdsstyrke. Medarbejderne kan bevares ved at give et sjovt og spændende arbejdsmiljø, konkurrencemæssige fordele og ved at give en klar vej til, hvordan den enkelte medarbejder kan vokse i organisationen.