En rejsekortinfografik er en visuel repræsentation af en kundes oplevelse, når de interagerer med en virksomhed, et produkt eller en tjeneste. Det viser de skridt, en kunde tager, de berøringspunkter, de møder, og de følelser, de føler undervejs.
Rejsekortinfografikker er vigtige, fordi de hjælper virksomheder med at forstå deres kunders oplevelser og identificere områder, der kan forbedres. Ved at kortlægge en kundes rejse kan virksomheder se, hvor de lykkes, og hvor de kommer til kort, og bruge den information til at træffe strategiske beslutninger, der forbedrer kundeoplevelsen.
Rejsekortinfografik bruges bedst som et værktøj til at identificere og adressere smertepunkter i kunderejsen. De kan også bruges til at prioritere initiativer og investeringer ud fra deres indflydelse på kundeoplevelsen. Rejsekort kan deles på tværs af organisationen for at fremme en kundecentreret kultur og sikre, at alle er på linje med at forbedre kundeoplevelsen.
En rejsekortinfografik indeholder typisk følgende elementer:
Ja, rejsekortinfografik kan bruges til både B2B-kunderejser og B2C. Processen med at kortlægge kunderejsen er ens, men berøringspunkterne og følelserne kan være forskellige.
Rejsekortinfografik bør opdateres med jævne mellemrum for at afspejle ændringer i kunderejsen eller virksomhedens produkter og tjenester. Afhængigt af forandringshastigheden i branchen eller virksomheden kan dette ske årligt eller oftere.
Virksomheder kan indsamle data til en rejsekortinfografik gennem kundeundersøgelser, interviews, fokusgrupper eller ved at analysere kundeinteraktioner med virksomhedens hjemmeside, sociale medier eller andre kanaler.
Ja, rejsekortinfografik kan bruges til ikke-kunderejser, såsom medarbejderrejser eller brugerrejser til software eller applikationer. Processen med at kortlægge rejsen er ens, men berøringspunkterne og følelserne kan være forskellige.