Et kundedrevskort viser historien om en kundes oplevelse med dit produkt. Det begynder med den første kontakt og hvorfor de havde brug for dit produkt, og slutter med dem ved hjælp af produktet for at opnå et bestemt resultat.
Kunde Journey Kortlægning er en yderst effektiv måde at "gå en kilometer" i dine prototypiske kunders sko. Start dit kort ved at fokusere på et bestemt problem, kunden har. Bekræft at dette problem eksisterer, og søg efter måder at løse det på. Hvis du var kunde og du oplever dette problem, hvilke afsætningsmuligheder vil du bruge til at søge efter en løsning - Sociale medier? Søgemaskiner? Spørg venner? Dette giver dig mulighed for at finde ud af, hvilke marketingkanaler der er mest effektive. Derefter kortlægge, hvordan din kunde først ville interagere med dit produkt. Vær sikker på at bemærke, hvad der kan være forvirrende eller vanskeligt for dem, når de først bruger produktet, og skræddersy din onboarding- proces for at afhjælpe disse problemer. Endelig kortlægge, hvordan dit produkt forbedrer kundens livskvalitet og slippe af med deres problem. Det bliver din salgsstigning.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}Et kunderejsekort er en visuel repræsentation, der viser de trin og oplevelser, en kunde gennemgår, når de interagerer med et produkt, en tjeneste eller et mærke.
Kunderejsekort hjælper elever og lærere med at forstå, hvordan folk træffer beslutninger, løser problemer og interagerer med produkter eller tjenester, hvilket gør dem nyttige til lektioner i forretning, markedsføring og design.
For at lave et grundlæggende kunderejsekort vælger du et produkt eller en tjeneste, lister de vigtigste trin, en bruger tager, og illustrerer deres tanker og følelser på hver fase med tegninger eller noter.
Et godt kunderejsekort indeholder nøglefaser, kundens handlinger, følelser, udfordringer og mulige forbedringer for hvert trin i oplevelsen.
Til et skoleprojekt kan du kortlægge en elevs oplevelse af at købe mad i kantinen, hvor trin som at vælge mad, betale og spise vises, sammen med følelser og forslag til forbedring.