B2B vs B2C Customer Travel Mapping

Hvad er et rejsekort, og hvorfor er det vigtigt?

Rejsekort er fortællende historier fra dine brugere, der giver dig mulighed for at se, hvordan en kunde måtte have brug for dit produkt, hvordan de ville komme på tværs af dit produkt, og hvordan dit produkt kan gavne dem. Ved at oprette disse kort kan vi se, hvor vi kan have fejl eller mangler i vores marketingstrategi eller bruge case scenarier. At have en reel og relativ kundehistorie giver os mulighed for at komme med de mest logiske løsninger til vores problemer.

De fleste rejsekort følger et ret lignende mønster, men der er vigtige forskelle, når man opretter rejsekort for et B2B- produkt til en virksomhed ( B2C ).

B2B Journey Mapping

Når du opretter et rejsekort for et B2B-produkt, er det meget vigtigt at erkende, at dine brugere og dine købere muligvis ikke nødvendigvis er de samme mennesker, og på grund af det kan de have meget forskellige motivationer. Når det handler om en virksomhed, er det meget vigtigt at bemærke de forskellige nøgleaktører i B2B-rejsekortet. Generelt vil en leder eller en person med købekraft søge måder at forbedre deres teams ydeevne på. Lederen vil undersøge produkter, der vil hjælpe teamets ydeevne og produktivitet og derefter købe det produkt, der passer bedst ud. Produktet sendes derefter videre til en implementer. Hvis det er software, er det generelt IT, hvis det er hardware eller noget andet, kan implementeren variere. Endelig præsenteres produktet for slutbrugerne, og effektivitet eller produktivitet overvåges for forbedringer.

I ovenstående eksempel er HR Haileys motivation at øge medarbejdernes moral, så hun undersøger og finder et produkt. Hun sender det produkt videre til IT Ivan, som fungerer som implementer, og sørger for, at programmet er installeret på tværs af virksomhedens enheder. Endelig engagerer slutbrugerne med produktet, og selskabets moral er øget. Ved at notere enhver nøglespiller og deres motivation i B2B-rejsekortet kan virksomhederne imødekomme deres marketingindsats og strømline brugeroplevelsen for at maksimere deres konverteringsfrekvens

B2C Journey Kortlægning

Når du opretter et rejsekort for et B2C-produkt, skal kundens rejse centreres om et nøgleproblem, de oplever, deres rejse for, hvordan de sigter på at afhjælpe dette problem, og den fordel de modtager fra problemet lindres. I modsætning til B2B rejsekort er din målgruppe, køber, implementer og slutbruger som regel den samme person. På grund af dette skal produktet have et enkelt og logisk flow til at guide brugerne gennem introduktion til engagement til køb.

Et B2C rejsekort, der kun behøver at involvere en nøglespiller, kan følge denne generelle strøm (som vist i eksemplet ovenfor):

1. Problemer oplevet
2. Løsningssøgning
3. Produktopdagelse
4. Produkt oplevet
5. Problem lindret
6. Gavnligt resultat

Når du opretter et B2C rejsekort, er det vigtigt at huske, at det er den samme enkeltbruger, som vil gennemgå hvert af disse trin, og de skal færdiggøre hver enkelt, inden de flyttes til den næste. Ved at have en svær at navigere UI eller en forvirrende UXm vil du miste en vis procentdel af dine brugere på hvert trin under rejsen. Sørg for at maksimere din konverteringsfrekvens ved omhyggeligt at arbejde gennem hvert af de seks trin, der er vist ovenfor, og oprette rejsekort for alle mulige valg, brugeren kan lave.

Skabeloner

{Microdata type="HowTo" id="8686"}