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- Glide: 1
- Dios mío! Tengo al cliente 'A' en el chat preguntando por una factura antigua... Y al cliente 'B' esperando en WhatsApp. Para ayudar a 'A', debo revisar el email, el sistema de inventario legado y un Excel. ¡Cada interacción me toma 15 minutos solo en buscar datos! ¡Es imposible ofrecer atención de calidad a este ritmo!
- Glide: 2
- Precisamente por eso, Sofía, hicimos la inversión en TIC. Implementamos un CRM moderno. Las Tecnologías de la Información y Comunicación son esenciales: integran todos esos canales dispersos y bases de datos. Mira cómo el sistema ahora canaliza el chat, WhatsApp y el email a una única interfaz centralizada.
- Glide: 3
- ¡Esto lo cambia todo! Ahora, en cuanto entra el chat, el CRM me muestra automáticamente todo el historial del cliente: pedidos, chats previos y notas de envío. Ya no pierdo tiempo navegando.
- Gerente Ricardo: Exacto. El CRM, impulsado por las TIC, nos da velocidad, contexto y eficiencia. Mejora la experiencia del cliente y aumenta nuestra productividad. ¡De 15 minutos por caso, a resolverlo en menos de 2!
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