satisfaction client
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- Je suis en stage chez Rouge Gorge à Rennes Alma. Aujourd'hui j'apprends comment on évalue la satisfaction des clientes.
- Évaluation de la satisfaction client via des retours avec un questionnaire par mail
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- Tiens, une alerte cliente vient de tomber sur le logiciel GoodDays. On dirait qu'elle a laissé un avis pas top...
- une note négative à été détectée !
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- Note : 4/10
- Cliente - Aucun conseil reçu. Employées occupées à discuter entre elles
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- La cliente a du croire qu'on ne s'occupait pas d'elle... Il faut que je la contacte pour échanger sur cela.
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- J'appelle la cliente mais sans réponse, je décide de plutôt lui envoyer un mail
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- Bonjour madame, je me permets de vous contacter suite a votre réponse à notre questionnaire. Nous sommes désolé que votre expérience en magasin n'a pas été a la hauteur.Nous faisons de notre lieux pour offrir un service de qualité et serions ravie de vous accueillir =r de nouveau pour vous aider dans vos recherches Cordialement l’équipe Rouge Gorge
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- L'objectif a été de trouver des solutions pour éviter que d'autres aient ce ressenti et de le fait de surveiller les avis permet de voir nos points forts et ceux à améliorer
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- Les points d'amélioration : - mieux répartir les tâches en magasin- sensibiliser l'équipe à l'écoute active- encourager l'équipe à aller vers les clientes au lieu d'attendre qu'elles demandent de l'aide
- Gleiten: 9
- Cette situation m'a permis de voir que l'avis des clients est super important. Même un commentaire négatif peut aider à s'améliorer; J'ai appris qu'un bon service ce n'est pas juste pendant la vente mais aussi après
- Gleiten: 10
- Merci pour votre lecture
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