Kundenszenario-Vorlage
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Erstellen Sie ein Kundenszenario
Das Erstellen von Kundenszenarien ist ideal für Schulungszwecke und zur Untersuchung möglicher Fehler in Ihrem Kundendienstprozess. Ein Kundenszenario ist ein fiktiver Dialog zwischen einem Kunden und einem Kundendienstmitarbeiter, bei dem der Kunde ein Problem hat, das er zu lösen versucht. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter zahlreiche Szenarien praktiziert haben, ist sichergestellt, dass sie auf nahezu jedes Problem eines potenziellen Kunden vorbereitet sind.
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Storyboard-Text
- Kunde
- Agent
- Kunde
- Agent
- Kunde
- "Mein Problem ist ______________"
- "Ok! Ich kann dir anbieten __________"
- "Löst das mein ursprüngliches Problem?"
- "Ja! Ich werde meine Lösung erklären"
- "Danke - das wird funktionieren!"
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