La rúbrica cada vez más popular de "desarrollo de clientes" abarca las disciplinas tradicionales de marketing, gestión de productos y espíritu empresarial. Re-segmenta y combina estas disciplinas en algo completamente enfocado en la creación de nuevos productos / negocios. Su práctica (y su creador, Steve Blank) tiene una directiva primordial: salir al mundo y comprender al cliente. Junto con el pensamiento de diseño , la disciplina es muy útil en el entorno dinámico e hipercompetitivo actual.
Mi trabajo consiste en ayudar a poner en práctica esta y otras técnicas relacionadas. Es fundamental para su éxito final anclar su comprensión del cliente en una imagen de cómo cree que experimentan la vida antes y después de tener su producto, antes y después, básicamente. Por eso, me encanta el storyboard.
Storyboarding antes y después de escenarios
Utilizo una empresa de ejemplo (ficticia) llamada Enable Quiz en mi libro, Cómo iniciar un negocio tecnológico: una guía práctica para cualquiera que cree o diseñe aplicaciones o software . Ofrecen cuestionarios técnicos ligeros para cualquiera que busque evaluar las habilidades de los ingenieros que buscan contratar. Las personas son Helen the HR Manager , Chris the Candidate y Frank the Functional Manager . Helen es responsable de hacer las entrevistas iniciales, Chris está siendo entrevistado para el trabajo y Frank es el gerente de contratación (el futuro jefe hipotético de Chris).
Los paneles a continuación muestran un antes y un después para los clientes de Enable Quiz:
Rompiendo nuestra historia
Me gusta comenzar el proceso de descubrimiento de clientes con personas : representaciones vívidas de sus clientes en contexto (pensar-ver-sentir-hacer es una buena lista de verificación para describirlos). Estas personas tienen escenarios problemáticos: necesidades y deseos que les gustaría cumplir. También tienen alternativas actuales: cosas que hacen (o no hacen) sobre el escenario problemático actual. Tiene una propuesta de valor, algo que va a ofrecer y que espera que sea lo suficientemente mejor que las alternativas actuales para ganarse al cliente.
En nuestro ejemplo, el principal problema de Helen, la directora de recursos humanos, es que le resulta casi imposible evaluar las habilidades técnicas de los candidatos que acuden a las entrevistas. Para Frank, el gerente funcional, es posible, tiene la experiencia, pero requiere mucho tiempo y es incómodo. En este momento, las alternativas para los gerentes de recursos humanos son escanear los currículums y tal vez llamar a las referencias. Para los gerentes funcionales, es pasar por una evaluación incómoda y desigual o, igualmente probable, asumir una combinación de fe y esperanza de que el candidato tenga las habilidades necesarias. El tablero "Antes" a continuación describe esta situación.
Antes de habilitar la prueba
| Notas | Junta |
|---|---|
| Helen, la Directora de RR.HH., realiza una evaluación inicial de Chris the Candidate. Puede mirar la experiencia, pero en realidad no tiene la capacidad de validar el conjunto de habilidades del candidato.
Luego, Chris the Candidate pasa a manos de Frank the Functional Manager. |  |
| Frank, el gerente funcional, está muy ocupado y simplemente va y hace la contratación. |  |
| Pero en este caso, una puntada en el tiempo habría ahorrado nueve: el candidato en realidad no tiene las habilidades requeridas en el grado en que Frank entendió / esperaba / quería.
Ahora Frank, el gerente funcional, tiene que descubrir cómo solucionar una situación en la que su empleado no tiene las habilidades adecuadas. |  |
Después de habilitar prueba
El siguiente tablero narra el proceso una vez que las personas de interés tienen acceso a las propuestas de valor que ofrece el producto Enable Quiz.| Notas | Junta |
|---|---|
| Helen, la directora de recursos humanos, ahora tiene una forma sencilla de seleccionar a los candidatos que no tengan las habilidades que Frank, el director funcional, ha dicho que son un requisito absoluto. |  |
| Hacer buenas contrataciones rara vez es fácil, pero Frank, el gerente funcional, ahora al menos sabe que tendrán ciertas habilidades básicas. |  |
| Y la vida es mucho mejor. |  |
¿Donde? ¿Cómo?
Todo lo que necesita para el guión gráfico es una superficie y un implemento de escritura. Dicho esto, comenzar es abrumador para algunos y me gusta particularmente lo que han hecho aquí en Storyboard That. Su herramienta es accesible y fácil de usar, ya que está basada en la web. Las salidas están disponibles en algunos formatos diferentes. Por lo general, tomo los paneles individuales que generan y los coloco en el tipo de tabla que ve arriba.Mi consejo es sentarse y hacer un guión gráfico ahora mismo. Uno simple probablemente te llevará alrededor de 30 minutos. El primer tablero de arriba está incrustado del original en su sitio y puede usarlo como punto de partida si lo desea.
Tu turno
¿Qué técnicas ha utilizado para ilustrar mejor lo que supuso y lo que aprendió en su descubrimiento de clientes? En particular, ¿has probado los guiones gráficos y cómo te funcionaron? Si solo los está probando, hágamelo saber. Publique un comentario, responda al Tweet relacionado, escríbame, publique en LinkedIn : ¡estamos juntos en esto!Sobre Alexander Cowan
Alex Cowan es el fundador y director de tecnología de Leonid Systems, una empresa de software que ofrece soluciones a los proveedores de comunicaciones más grandes del mundo. Ha trabajado con empresas que van desde nuevas empresas hasta Fortune 100, mejorando su ventaja competitiva en un panorama de alta tecnología que cambia rápidamente. Vive en Aptos, California, y puede ser contactado en www.alexandercowan.com , en Google Plus en Alexander Cowan.Cómo representar escenarios problemáticos con guiones gráficos
Potencia la participación de los estudiantes con la creación de historias visuales en el aula
Utiliza storyboards para hacer las lecciones más interactivas y memorables. La narrativa visual ayuda a los estudiantes a organizar sus ideas y conectar conceptos, haciendo que el aprendizaje sea más divertido y efectivo para los grados 2–8.
Elige un tema para la creación de historias visuales
Selecciona un tema o concepto que tus estudiantes estén estudiando, como un proceso científico o un evento histórico. Temas relevantes hacen que las actividades de creación de historias sean más significativas y aumentan la participación de los estudiantes.
Divide el tema en escenas o pasos clave
Identifica de 4 a 6 momentos o etapas principales en la lección. Pasos claros ofrecen a los estudiantes un marco sencillo y los ayudan a concentrarse en lo importante.
Proporciona a los estudiantes plantillas para crear historias visuales
Entrega cuadrículas en blanco de tiras cómicas o usa herramientas digitales como Storyboard That. Plantillas estructuradas guían a los estudiantes y hacen que dibujar y escribir sea menos intimidante.
Invita a los estudiantes a ilustrar y narrar cada escena
Motiva a los estudiantes a dibujar imágenes y agregar leyendas para cada momento clave. Combinar palabras y visuales mejora la comprensión y permite que los pensadores creativos destaquen.
Share and discuss storyboards as a class
Have students present their storyboards, then discuss different perspectives and key ideas. Collaborative sharing builds confidence and deepens understanding through peer feedback.
Preguntas frecuentes sobre la representación de escenarios problemáticos con guiones gráficos
¿Qué es la elaboración de guiones en el descubrimiento del cliente y cómo ayuda a los educadores?
Elaboración de guiones en el descubrimiento del cliente es una técnica visual que mapea el recorrido del usuario antes y después de usar un producto o servicio. Para los educadores, ayuda a aclarar las necesidades de los estudiantes, puntos críticos y resultados, haciendo que la planificación de lecciones y el diseño curricular sean más específicos y efectivos.
¿Cómo pueden los docentes de K-12 usar guiones gráficos para mejorar sus planes de lecciones?
Los docentes de K-12 pueden aprovechar los guiones gráficos para visualizar escenarios en el aula, anticipar desafíos de los estudiantes y diseñar lecciones que aborden directamente esas necesidades. La elaboración de guiones hace que los conceptos abstractos sean más concretos y ayuda a los docentes a crear actividades atractivas y centradas en el estudiante.
¿Cuál es la diferencia entre la elaboración de guiones y la planificación tradicional de lecciones?
La elaboración de guiones se centra en mapear la experiencia paso a paso de los estudiantes, mientras que la planificación tradicional de lecciones suele listar actividades y objetivos. Los guiones gráficos añaden un elemento visual y narrativo que ayuda a los docentes a detectar vacíos y oportunidades en la comprensión de los estudiantes.
¿Por qué es útil visualizar escenarios de 'antes y después' para los docentes?
Visualizar escenarios de 'antes y después' permite a los docentes ver el impacto de sus lecciones en las habilidades y comportamientos de los estudiantes. Resalta áreas de mejora y ayuda a los educadores a adaptar la instrucción para maximizar los resultados de aprendizaje.
¿Cuáles son los pasos para comenzar con la elaboración de guiones para una actividad en el aula?
Para comenzar con la elaboración de guiones para una actividad en el aula: 1) Identifica el objetivo de aprendizaje, 2) Crea perfiles para tus estudiantes, 3) Mapea su experiencia antes de la lección, 4) Esboza los pasos durante la actividad, y 5) Visualiza los resultados deseados después de la lección.
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