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Personas Para el Desarrollo de Productos: Piense Como un Cliente

Guía Ilustrada Para el Desarrollo de Productos

Por Aaron Sherman


Creando Personas



Crear un Guión Gráfico 

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Esta es la tercera parte de nuestra serie ilustrada de desarrollo de productos.



Las personas (o personae para ti, latinistas) son un marco para crear y dar vida a los usuarios y usuarios arquetípicos. Al centrarse en tipos discretos de usuarios, hace que sea más fácil visualizar e imaginar cómo estos actores interactuarían con un sistema e identificaría casos de uso y características importantes. Han estado en uso desde mediados de los años 90 y son una parte común de la investigación etnográfica.

Las empresas a menudo crean personajes de compradores y los crían a lo largo de todas las etapas del ciclo de vida del producto y las ventas. Constantemente haciendo preguntas como, "¿Cómo reaccionaría el cliente Carol en esta situación?". Esta serie completa de artículos se basa en asegurarse de que está creando un producto / servicio que los clientes desean, por lo que dedicar tiempo a pensar en sus clientes es tiempo bien empleado.

Si solo está entrando en esta serie, asegúrese de revisar las dos partes anteriores, "Elevator Pitch" , y Elegir la estrategia correcta de ir al mercado , ya que estamos creando una compañía ficticia, SoLoMoFoo, y siguiendo su búsqueda traer una aplicación Social Local Mobile Food a las empresas para rastrear la comida gratis en la oficina.


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Solomofoo Example
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Ejemplo

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Personas para SoLoMoFoo

Para SoLoMoFoo, las tres personas más importantes son Decision Maker , Supply Side y Demand Side . Echemos un vistazo más de cerca a estos ejemplos de persona.




HR Hailey

Tomador de decisiones

Esta es la persona que realmente tendrá la autoridad para comprar SoLoMoFoo. En este caso, nuestro cliente objetivo es HR Hailey. Esta es la persona más importante, ya que sin alguien empujando para comprar el producto, ¡no hay ningún caso comercial!






Bridget para hornear

Lado de la oferta

Para que SoLoMoFoo sea un producto viable, alguien debe proporcionar alimentos y alertar a otros usuarios sobre su existencia. Baking Bridget se basa en un verdadero empleado de Storyboard That, a quien le gusta hacer increíbles productos horneados durante el fin de semana. Otra persona potencial en este papel podría ser Lunch Meeting Larry, que siempre compra comida para la reunión de las 12:00 y tiene extras.





Hangry Henry

Lado de la demanda

La persona crítica final para SoLoMoFoo es que alguien realmente quiera comer alimentos gratis que estén en la oficina. Hangry Henry proporciona un buen tipo de persona con el que puede ser demasiado fácil relacionarse. Otras opciones podrían haber sido Trabajado durante el almuerzo Wanda o Yet Another Late Night Yael.



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SoLoMoFoo Personas
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Profundiza en las personas clave

Debido a la importancia de comprender realmente al responsable de la toma de decisiones para poder posicionar adecuadamente los esfuerzos de marketing, hemos creado una personalidad más detallada para HR Hailey.


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Detailed Persona for HR Hailey
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¿Por qué usar Personas?

Las personas son utilizadas y creadas por una amplia variedad de roles laborales de User Experience (UX), investigación de clientes, diseñadores de interacción, desarrolladores, recursos humanos, ventas y, probablemente, casi cualquier título de trabajo que se encuentre en LinkedIn. La lista de casos de uso potenciales es casi infinita, pero algunas razones comunes incluyen:


Piensa como un cliente

Para pensar como un cliente, es importante saber quiénes son sus clientes y qué los motiva.


Identificar usuarios no evidentes

Para muchos productos, hay un gran número de personas involucradas en el ciclo de vida del producto que no son usuarios principales. Los ejemplos comunes incluyen el responsable de la toma de decisiones de compra, que puede no ser el comprador (es decir, la oficina de compras) y que puede no ser el usuario real del producto comprado. Un buen diseño debe tener en cuenta a todos estos usuarios.


Desarrolle el producto y la experiencia del usuario correctos

Crear un producto o experiencia increíble requiere comprender quiénes son todos los usuarios directos e indirectos de un sistema y garantizar que puedan lograr sus objetivos individuales, que a menudo pueden ser muy diferentes.


Porque tu jefe dijo a

Esta es una razón divertida y bastante real. Los jefes a menudo piden que se creen personas porque son conscientes del valor, y porque prefieren delegar el trabajo, ya que no son conscientes de lo fácil que son para hacer con Storyboard That!



Cómo usar Personas en una reunión

Asegúrese de que todos estén familiarizados con las personas

Estamos aquí en Storyboard That creemos verdaderamente en tomarnos el tiempo para asegurarnos de que todos estén en sintonía antes de pasar al siguiente paso. Discutir los conceptos de manera temprana ya menudo asegura la alineación y, a menudo, genera ideas importantes al comienzo de un proyecto donde hay más tiempo para incorporarlas.

Un enfoque fácil es imprimir los personajes y leerlos y ver si la gente tiene algún comentario. La mayoría de los comentarios de las personas son aditivos, lo que profundiza las personas y le da al participante la sensación de ser parte del proceso y, por lo tanto, comprarse.


Haga preguntas como



¡Ahora es tu turno!

A continuación hay dos plantillas de persona inicial que puedes usar para crear personajes. La primera plantilla de persona está diseñada para mostrar un breve resumen de varias personas en una hoja de papel / diapositiva. La segunda plantilla de persona es para profundizar en la investigación de una persona específica. Simplemente haga clic en "Crear una copia" para comenzar. Siéntase libre de cambiar las categorías para que coincidan mejor con las necesidades de su propio caso de uso.

Recuerde, crear personas es un proceso iterativo. Es bastante natural, y muy recomendable, retroceder y realizar ediciones y cambios a lo largo del tiempo.


Para obtener un vistazo detallado y ampliado de los consejos y trucos para crear personas, consulte nuestro artículo sobre Personas que se centra en el proceso de investigación y creación.


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Sigue leyendo

A continuación, Mapeo del viaje del cliente.


  1. El "Elevador Pitch"

  2. Elegir la Estrategia de Go-to-Market

  3. Personas para Desarrollo de Producto

  4. Cartografía del viaje del cliente

  5. Validar las suposiciones de su negocio



Acerca de Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) es el CEO y creador de Storyboard That (www.storyboardthat.com) - el galardonado, líder mundial en tecnología de la narrativa digital. Aaron fundó Storyboard That en 2012 después de 10 años trabajando la gama completa de funciones de desarrollo de producto (desarrollador, director del proyecto, propietario del producto, y el estratega de Largo Plazo) a través de tres continentes (América del Norte, Europa y Australia) para optimizar la manera en productos fueron prototipos internamente Y discutido.

Aaron ha hablado como conferenciante invitado a los estudiantes de MBA en el Noreste, y con la Asamblea General de los principales talleres sobre Desarrollo de Productos.


Lectura adicional sobre desarrollo de productos



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