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Personas Para el Desarrollo de Productos: Piense Como un Cliente

Guía Ilustrada Para el Desarrollo de Productos

Por Aaron Sherman


Creando Personas



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Esta es la tercera parte de nuestra serie Guía ilustrada para el desarrollo de productos.



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Las personas (o personas para ustedes latinistas) son un marco para crear y dar vida a los clientes y usuarios arquetípicos. Al enfocarse en tipos discretos de usuarios, hace que sea más fácil visualizar e imaginar cómo estos actores interactúan con un sistema e identifican casos de uso y características importantes. Han estado en uso desde mediados de los 90 y son una parte común de la investigación etnográfica.

Las empresas a menudo crean personas compradoras y las presentan en todas las etapas del ciclo de vida del producto y las ventas. Constantemente hace preguntas como: “¿Cómo reaccionaría Carol Carol en esta situación?” Esta serie completa de artículos se basa en asegurarse de que está creando un producto / servicio que los clientes desean, ¡así que dedicar tiempo a pensar en sus clientes es un tiempo bien aprovechado!

Si solo está saltando a esta serie, asegúrese de revisar las dos partes anteriores, The "Elevator Pitch" , y Elegir la estrategia adecuada para ir al mercado , ya que estamos creando una empresa ficticia, SoLoMoFoo, y siguiendo su búsqueda. para llevar una aplicación Social Local Mobile Food a las empresas para realizar un seguimiento de los alimentos gratuitos en la oficina.


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Solomofoo Example
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Personas para SoLoMoFoo

Para SoLoMoFoo, las tres personas más importantes son Decision Maker , Supply Side y Demand Side . Echemos un vistazo más de cerca a estos ejemplos de personas.




HR Hailey

Tomador de decisiones

Esta es la persona que realmente tendrá la autoridad para comprar SoLoMoFoo. En este caso, nuestro cliente objetivo es HR Hailey. Esta es la persona más importante, ya que sin alguien que empuja a comprar el producto, ¡no hay caso de negocio!






Hornear bridget

Lado de la oferta

Para que SoLoMoFoo sea un producto viable, alguien debe proporcionar alimentos y alertar a otros usuarios de su existencia. Baking Bridget se basa en un verdadero empleado de Storyboard That, a quien realmente le gusta hacer increíbles productos horneados durante el fin de semana. Otra persona potencial en este rol podría ser Lunch Meeting Larry, quien siempre compra comida para la reunión de las 12:00 y tiene extras.





Hangry Henry

Lado de la demanda

La persona crítica final para SoLoMoFoo es que alguien realmente quiera comer comida gratis que se encuentra en la oficina. Hangry Henry proporciona un tipo de persona agradable con el que puede ser demasiado fácil relacionarse. Otras opciones podrían haberse trabajado a través del almuerzo Wanda o Yet Another Late Night Yael.



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SoLoMoFoo Personas
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Profundizar en personas clave

Debido a la importancia de comprender realmente a quienes toman las decisiones para poder posicionar correctamente los esfuerzos de marketing, hemos creado una persona más detallada para HR Hailey.


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Detailed Persona for HR Hailey
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¿Por qué usar Personas?


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Las Personas son utilizadas y creadas por una amplia variedad de roles de trabajo de Experiencia de Usuario (UX), investigación de clientes, diseñadores de interacción, desarrolladores, recursos humanos, ventas y, probablemente, casi cualquier título de trabajo que se encuentre en LinkedIn. La lista de posibles casos de uso es casi infinita, pero algunas razones comunes incluyen:


Piensa como un cliente

Para pensar como un cliente, es importante saber quiénes son sus clientes y qué los motiva.


Identificar usuarios no obvios

Para muchos productos, hay una gran cantidad de personas involucradas en el ciclo de vida del producto que no son usuarios principales. Los ejemplos comunes incluyen el tomador de decisiones de compra, que puede no ser el comprador (es decir, la oficina de adquisiciones), y que puede no ser el usuario real del producto adquirido. Un buen diseño debe tener en cuenta a todos estos usuarios.


Construya el producto correcto y la experiencia del usuario

Crear un producto o experiencia increíble requiere comprender quiénes son todos los usuarios directos e indirectos de un sistema y garantizar que puedan lograr sus objetivos individuales, que a menudo pueden ser muy diferentes.


Porque tu jefe dijo

Esta es una razón divertida y bastante real. Los jefes a menudo piden que se creen personas porque son conscientes del valor, y porque prefieren delegar el trabajo, ya que no son conscientes de lo fácil que es hacer Storyboard That con Storyboard That.



Cómo usar personas en una reunión

Asegúrese de que todos estén familiarizados con las personas

Estamos aquí en Storyboard That Realmente creemos en tomarse el tiempo para asegurarnos de que todos estén en la misma página antes de pasar al siguiente paso. Discutir conceptos de manera temprana y con frecuencia garantiza la alineación y, a menudo, crea ideas importantes al comienzo de un proyecto donde hay más tiempo para incorporarlas.

Un enfoque fácil es imprimir las personas y leerlas y ver si las personas tienen algún comentario. La retroalimentación de la mayoría de las personas es aditiva, lo que profundiza las personas y le da al participante la sensación de ser parte del proceso y, por lo tanto, comprado.


Hacer preguntas como



¡Ahora es tu turno!


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A continuación se muestran dos plantillas de usuario de inicio que puede utilizar para crear personas. La primera plantilla de persona está diseñada para mostrar un breve resumen de varias personas en una hoja de papel / diapositiva. La plantilla de la segunda persona es para profundizar en la investigación de una persona específica. Simplemente haga clic en "Crear una copia" para comenzar. Siéntase libre de cambiar las categorías para adaptarse mejor a las necesidades de su propio caso de uso.

Recuerda, crear personas es un proceso iterativo. Es muy natural, y muy recomendable, regresar y realizar ediciones y cambios a lo largo del tiempo.


Para obtener una visión detallada y ampliada de los consejos y trucos para crear personas, consulte nuestro artículo sobre Personas que se centra en el proceso de investigación y creación.


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Sigue leyendo

A continuación, mapeo de viaje del cliente.


  1. El "Elevador Pitch"

  2. Elegir la Estrategia de Go-to-Market

  3. Personas para Desarrollo de Producto

  4. Cartografía del viaje del cliente

  5. Validar las suposiciones de su negocio



Acerca de Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) es el CEO y creador de Storyboard That (www.storyboardthat.com) - el galardonado, líder mundial en tecnología de la narrativa digital. Aaron fundó Storyboard That en 2012 después de 10 años trabajando la gama completa de funciones de desarrollo de producto (desarrollador, director del proyecto, propietario del producto, y el estratega de Largo Plazo) a través de tres continentes (América del Norte, Europa y Australia) para optimizar la manera en productos fueron prototipos internamente Y discutido.

Aaron ha hablado como conferenciante invitado a los estudiantes de MBA en el Noreste, y con la Asamblea General de los principales talleres sobre Desarrollo de Productos.


Lectura adicional sobre desarrollo de productos



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