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Cómo Crear User Peronas

Por Marissa Martinez

Echa un vistazo a Storyboard That's Guía ilustrada de desarrollo de productos en las Personas!


Las personas funcionan mejor cuando todos en el equipo, incluidos el marketing, las ventas, el diseño de productos y el servicio de atención al cliente, participan en la definición de las personas objetivo principales y luego usan las personas para diseñar las características del producto o servicio.



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¡Suena genial! ¿Dónde empiezo?

Este artículo lo guiará a través de seis pasos para identificar a su usuario objetivo utilizando personajes. Estos pasos incluyen:

  1. Personas de Brainstorm
  2. Investigación y Entrevista
  3. Personas de escritura
  4. Team Sort / Prioritization
  5. Discutir
  6. Finalice, imprima y distribuya a los miembros del equipo

Crear una Persona de Usuario  

Steps to Create Personas
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Ejemplo

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Paso 1: Brainstorm Personas

Primero, comprenda la "cadena de suministro" de su espacio de productos, es decir, cuáles son todas las funciones involucradas en la entrega del producto o servicio que usted imagina. Piense en términos de usuarios finales, revendedores, defensores, socios, influenciadores de políticas y usuarios internos. Puede tener múltiples candidatos para cada una de estas categorías.

Por ejemplo, supongamos que tiene como objetivo el mercado educativo. Puede considerar personas para estudiantes, profesores, administradores, padres, tutores, bibliotecarios o personal de TI de la escuela. En el siguiente nivel, puede considerar a los padres que son expertos en tecnología y los que no, los que tienen mucho tiempo y los que no, y los estudiantes que tienen diferentes estilos de aprendizaje, diferentes intereses y motivadores diferentes. Todos estos serían personajes que podrías crear.

Durante esta fase, quiere muchas ideas con pocas restricciones.


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Possible Categories of Personas
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Paso 2: Investigación y Entrevista

Ahora que tiene su lista prospectiva, querrá salir y entrevistar a personas que se ajusten a estas descripciones. ¿Cómo encuentras a esta gente? La forma más fácil es pensar dónde podrían estar.

Si tiene un negocio existente, puede entrevistar a algunos de sus propios clientes. Si tiene un nuevo negocio o idea, puede buscar personas que están usando soluciones actuales o que no tienen solución.

Por ejemplo, supongamos que está creando un sitio web que ayuda con la planificación de la boda. Podrías pasar el rato en un estante de una librería y buscar personas que compren revistas nupciales. Si desea vender bicicletas y scooters eléctricos, puede visitar una feria verde de la comunidad y hablar con los asistentes y vendedores. También podría considerar incluir a algunas personas que no desean que su producto o servicio entienda por qué.


  1. Una vez que haya encontrado personas para entrevistar, querrá hacer las mismas preguntas. Primero, pida permiso para su tiempo y deles una estimación de cuánto tiempo tomarán las preguntas.

  2. A continuación, querrás hacerles algunas preguntas demográficas (aunque es posible que quieras preguntar estas últimas), como la edad general (proporciona un rango), la situación familiar, etc.

  3. Ahora pregunte acerca de su conexión o historial con el problema que está tratando de resolver. Por ejemplo, ¿han comprado este tipo de producto o servicio en el pasado, cómo decidieron sobre un proveedor, cuáles fueron sus soluciones alternativas y cuál fue el resultado final?

  4. Finalmente, desea preguntar sobre los factores que pueden influir en su capacidad para resolver el problema o utilizar su producto. ¿Necesitarán un cierto nivel de comodidad con la tecnología? ¿Necesitarán algunos conocimientos de dominio? ¿Hay limitaciones físicas que considerar, como las habilidades motoras finas o gruesas?



Aquí hay una plantilla para ayudarlo a pensar sobre preguntas:


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Persona Characteristics
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Ejemplo

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Paso 3: Escribe la Persona

Una vez que complete sus entrevistas, puede usar Storyboard That para escribir sus personajes. Comience con una foto de su persona, luego agregue los detalles. Puede utilizar la plantilla de tres paneles anterior, o puede usar la plantilla de seis paneles que proporciona más detalles.


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Persona Template - 6 cells
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Ejemplo

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Crea un guión gráfico para cada persona. Puede terminar con hasta dos docenas de personas.

Ejemplo de una Persona Completada


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Persona Storyboard Example
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Ejemplo

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Paso 4: Clasificación de la tarjeta del equipo y priorización

El siguiente paso es definir el verdadero usuario objetivo para su solución.

Comience por imprimir todos sus storyboards personales y colóquelos en una superficie plana. Necesitarás espacio para moverlos. Trae a todo tu equipo a la sala. Todos deberían estar familiarizados con las personas ya.

Ahora, elija seis personajes (al azar) y colóquelos en un triángulo, con uno en la parte superior, dos en la segunda fila y tres en la tercera fila. Estas filas representan sus usuarios primarios, secundarios y terciarios. Entonces, los miembros del equipo pueden, sin necesidad de discusión, simplemente reemplazar personas en el triángulo o moverlas de una fila a la siguiente.

Sin embargo, solo debería haber seis personas en el triángulo . Una vez que el movimiento se detiene, puede continuar con el siguiente paso: Discusión .


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Prioritized Persona Triangle
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Paso 5: Discusión

Use la discusión dirigida para confirmar la priorización. Haga preguntas como:


Todos traerán su propia perspectiva a esta discusión

Las ventas pueden enfatizar la diferencia entre el comprador y el usuario. El marketing puede comparar los ingresos de los revendedores frente a los usuarios finales. El diseño y desarrollo del producto puede considerar desafíos de implementación. El soporte del producto puede discutir el costo de propiedad.

Recuerde, la priorización no elimina las necesidades de los usuarios objetivo secundarios o terciarios, solo prioriza las necesidades del usuario principal. La discusión puede tomar más de una reunión.


Paso 6: finalizar e imprimir

Una vez que finalice la discusión, imprima y distribuya la priorización de persona a todos en el equipo para publicar cerca de ellos. Digamos que su persona principal es Pat. A medida que surgen preguntas durante el proyecto, puede notar un lenguaje como:

Considere el éxito de estas preguntas para abrazar un enfoque centrado en el usuario.


¡Problemas en las vías!

Si esta es la primera vez que usa personajes o la décima, es posible que la priorización cambie a medida que el equipo continúa investigando el producto y la comercialización completa un análisis más competitivo. Esta bien. Simplemente vuelva a los pasos 4, 5 y 6, y repita el orden, la priorización y la discusión. Finalmente, vuelva a imprimir el nuevo triángulo de persona para que todo el equipo esté actualizado.

Sin embargo, considere el costo de cambiar su usuario objetivo más adelante en el proceso. Una vez que el desarrollo ha comenzado, cambiar la priorización de las personas realmente significa que estás construyendo una solución diferente.

Marcos Agile y Lean adicionales

Las personas son diferentes de User Stories. Consulte nuestro artículo sobre Historias de usuarios y Desarrollo ágil para obtener más información sobre las Historias de usuarios.


Tu turno

Utilice las plantillas de Storyboard That tres y seis paneles anteriores para crear sus propios personajes. También puede utilizar nuestra plantilla de Mapa Spider a continuación para crear un mapa de persona más grande de la compañía. Todos en el equipo pueden participar en la creación de personajes. Al entrevistar, puede formar personas en función de la experiencia o el nivel de confianza. Storyboard That simplifica el proceso, mientras que las plantillas garantizan cierta consistencia. A medida que el equipo gane experiencia, es posible que desee crear sus propias plantillas para utilizarlas en futuros ciclos de diseño y desarrollo.


Crear una Persona de Usuario  





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  1. El "Elevador Pitch"

  2. Elegir la Estrategia de Go-to-Market

  3. Personas para Desarrollo de Producto

  4. Cartografía del viaje del cliente

  5. Validar las suposiciones de su negocio



Para obtener más información sobre el diseño centrado en el usuario , considere Donald Norman's, The Design of Everyday Things , o para el software específicamente, pruebe Steve Krug's, Do not Make Me Me Think.




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