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Las personas funcionan mejor cuando todos los miembros del equipo, incluido el marketing, las ventas, el diseño de productos y la atención al cliente, participan en la definición de las personas objetivo principales y luego las utilizan para diseñar las características del producto o servicio.

¡Suena genial! ¿Dónde empiezo?

Este artículo lo llevará a través de seis pasos para identificar a su usuario objetivo usando personas. Estos pasos incluyen:

  1. Lluvia de ideas de personas
  2. Investigación y entrevista
  3. Escribe Personas
  4. Clasificación / priorización del equipo
  5. Discutir
  6. Finalizar, imprimir y distribuir a los miembros del equipo
Steps to Create Personas
Steps to Create Personas

Crear una Persona de Usuario*

Paso 1: Lluvia de ideas sobre las personas

Primero, comprenda la "cadena de suministro" de su espacio de productos, es decir, cuáles son todos los roles involucrados en la entrega del producto o servicio que imagina. Piense en términos de usuarios finales, revendedores, defensores, socios, personas influyentes en las políticas y usuarios internos. Puede tener varios candidatos para cada una de estas categorías.

Por ejemplo, supongamos que se dirige al mercado de la educación. Puede considerar personas para estudiantes, maestros, administradores, padres, tutores, bibliotecarios o personal de TI de la escuela. En el siguiente nivel, puede considerar a los padres que tienen conocimientos técnicos y a los que no, a los que tienen mucho tiempo y a los que no, y a los estudiantes que tienen diferentes estilos de aprendizaje, diferentes intereses y diferentes motivadores. Todos estos serían personajes que podrías crear.

Durante esta fase, desea muchas ideas con pocas restricciones.

Possible Categories of Personas
Possible Categories of Personas

Crear una Persona de Usuario*

Paso 2: investigación y entrevista

Ahora que tiene su lista de posibles clientes, querrá salir y entrevistar a personas que se ajusten a estas descripciones. ¿Cómo encuentras a esta gente? La forma más sencilla es pensar dónde podrían estar.

Si tiene un negocio existente, puede entrevistar a algunos de sus propios clientes. Si tiene un nuevo negocio o idea, puede buscar personas que estén utilizando soluciones actuales o que no tengan ninguna solución.

Por ejemplo, supongamos que está creando un sitio web que ayude con la planificación de la boda. Podrías pasar el rato en el revistero de una librería y buscar personas que compren revistas de novias. Si desea vender bicicletas y scooters eléctricos, puede visitar una feria ecológica comunitaria y hablar con los asistentes y los proveedores. También puede considerar incluir a algunas personas que no quieren que su producto o servicio comprenda por qué.


  1. Una vez que haya encontrado personas para entrevistar, querrá hacerles las mismas preguntas. Primero, pida permiso por su tiempo y deles una estimación de cuánto tiempo tomarán las preguntas.

  2. A continuación, querrá hacerles algunas preguntas demográficas (aunque es posible que desee hacer estas últimas), como la edad general (proporcione un rango), la situación familiar, etc.

  3. Ahora pregunte acerca de su conexión o historial con el problema que está tratando de resolver. Por ejemplo, ¿han comprado este tipo de producto o servicio en el pasado, cómo se decidieron por un proveedor, cuáles fueron sus soluciones alternativas y cuál fue el resultado final?

  4. Por último, desea preguntar acerca de los factores que pueden influir en su capacidad para resolver el problema o utilizar su producto. ¿Necesitarán cierto nivel de comodidad con la tecnología? ¿Necesitarán algo de experiencia en el dominio? ¿Hay limitaciones físicas a considerar, como la motricidad fina o gruesa?



Aquí hay una plantilla para ayudarlo a pensar en preguntas:

Persona Characteristics
Persona Characteristics

Crear una Persona de Usuario*

Paso 3: escribe la persona

Una vez que complete sus entrevistas, puede usar Storyboard That para escribir sus personajes. Comience con una foto de su persona, luego agregue los detalles. Puede utilizar la plantilla de tres paneles anterior o puede utilizar la plantilla de seis paneles que proporciona más detalles.

Persona Template - 6 cells
Persona Template - 6 cells

Crear una Persona de Usuario*

Crea un guión gráfico para cada persona. Puede terminar con hasta un par de docenas de personas.

Ejemplo de una persona completada

Persona Storyboard Example
Persona Storyboard Example

Crear una Persona de Usuario*

Paso 4: Clasificación y priorización de cartas de equipo

El siguiente paso es definir el verdadero usuario objetivo de su solución.

Comience imprimiendo todos los guiones gráficos de su persona y colocándolos sobre una superficie plana. Necesitará algo de espacio para moverlos. Traiga a todo su equipo a la sala. Todos deberían estar familiarizados con las personas ya.

Ahora, elija seis personas (al azar) y colóquelas en un triángulo, con una en la parte superior, dos en la segunda fila y tres en la tercera fila. Estas filas representan sus usuarios principales, secundarios y terciarios. Los miembros del equipo pueden entonces, sin necesidad de discutir, simplemente reemplazar personas en el triángulo o moverlas de una fila a la siguiente.

Sin embargo, solo debería haber seis personas en el triángulo . Una vez que el movimiento se detiene, puede continuar con el siguiente paso: Discusión .

Prioritized Persona Triangle
Prioritized Persona Triangle

Crear una Persona de Usuario*

Paso 5: Discusión

Utilice la discusión dirigida para confirmar la priorización. Haga preguntas como:

  • Si intercambiamos a estas personas por esta, ¿cómo cambiaría eso nuestra solución?
  • ¿Puede una de estas dos personas representar realmente a ambas, permitiendo que una nueva persona entre en el triángulo?
  • ¿Hay personas a las que estamos excluyendo específicamente?

Todos aportarán su propia perspectiva a esta discusión.

Las ventas pueden enfatizar la diferencia entre el comprador y el usuario. El marketing puede comparar los ingresos de los revendedores con los de los usuarios finales. El diseño y desarrollo de productos pueden considerar desafíos de implementación. El soporte del producto puede discutir el costo de propiedad.

Recuerde, la priorización no elimina las necesidades de los usuarios objetivo secundarios o terciarios, solo prioriza las necesidades del usuario principal. La discusión puede durar más de una reunión.


Paso 6: finalizar e imprimir

Una vez finalizada la discusión, imprima y distribuya la priorización de personas a todos los miembros del equipo para que la publiquen cerca de ellos. Digamos que su personaje principal es Pat. A medida que surjan preguntas durante el proyecto, es posible que observe un lenguaje como:
  • ¿Pat cree que esto es importante?
  • ¿Cómo lo usará Pat?
  • ¿Abordar la necesidad de Chris afectará negativamente la capacidad de Pat para usar esto?

Considere estas preguntas como un éxito para adoptar un enfoque centrado en el usuario.


¡Problemas en las pistas!

Si es la primera vez que usa personas o la décima, es posible que la priorización cambie a medida que el equipo continúa investigando el producto y el marketing completa un análisis más competitivo. Esta bien. Simplemente vuelva a los pasos 4, 5 y 6 y repita la clasificación, la priorización y la discusión. Finalmente, vuelva a imprimir el nuevo triángulo de personas para que todo el equipo esté actualizado.

Sin embargo, considere el costo de cambiar su usuario objetivo más adelante en el proceso. Una vez que ha comenzado el desarrollo, cambiar la priorización de personas realmente significa que está creando una solución diferente.



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Marcos adicionales ágiles y ajustados

Las personas son diferentes de las historias de usuario. Consulte nuestro artículo sobre User Stories y Agile Development para obtener más información sobre User Stories.


Tu turno

Storyboard That tres y seis paneles anteriores para crear sus propios personajes. También puede utilizar nuestra plantilla de mapa de araña a continuación para crear un mapa de personalidad de la empresa más grande. Todos los miembros del equipo pueden participar en la creación de personajes. Al entrevistar, puede formar equipos de personas en función de su experiencia o nivel de confianza. Storyboard That simplifica el proceso, mientras que las plantillas garantizan cierta coherencia. A medida que el equipo adquiere experiencia, es posible que desee crear sus propias plantillas para usar en futuros ciclos de diseño y desarrollo.

Para obtener más información sobre personas, desarrollo de personas y cómo usar personas de manera efectiva en su negocio, consulte la Interaction Design Foundation.


Crear una Persona de Usuario*

Lectura adicional sobre desarrollo de productos y personas


  1. El "Elevador Pitch"

  2. Elegir la Estrategia de Go-to-Market

  3. Personas para Desarrollo de Producto

  4. Cartografía del viaje del cliente

  5. Validar las suposiciones de su negocio



Para obtener más información sobre el diseño centrado en el usuario, considere The Design of Everyday Things de Donald Norman, o para el software específicamente, pruebe Don't Make Me Think de Steve Krug.



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